PTT Kargo İade İşlemi İçin Çifte Ücret Ödemek Zorunda Kalındı

08.04.2026 tarihinde PTT Marmaris Kargo Şubesi’nden emekli indirimiyle Ankara’ya 218 TL ödeyerek bir kargo gönderdim. Ertesi gün kargo gönderiminin iptali ve geri iadesi için yine aynı şubeye başvuruda bulundum. Görevli memur, kargonun geri iadesi için bir ödeme çıkacağını söyledi, ben de kabul ettim ve 47 TL ödedim. Ek ücret çıkmaması için kargoyu şubeden de teslim alabileceğim konusunda özellikle uyardığımda ise adres değişikliği yapılırsa ayrı ücret ödenmesi gerektiğini söyledi.

Ancak kargo iade olarak adresime geldiğinde kurye görevlisi benden tekrar 56,50 TL ücret talep etti. Ben ilk şubede iade ücreti ödediğimi belirttim. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk şubede ödediğim 47 TL’nin talimat verme ücreti olduğunu, iade ücretini ayrıca ödemem gerektiğini söylediler. Şubede yetkili kişi bana bunun sadece talimat ücreti olduğunu söylemedi; ben bu bedeli açıkça iade ücreti olduğunu düşünerek ödedim.

Tutarın ne olduğundan bağımsız olarak, bu uygulamayı haksız kazanç olarak görüyorum. Mesai saatleri içinde memurun bir tuşlama ile yaptığı işten ayrıca para alınmasını, sözlü bir iade talebinde ekstra ücret ödenmesini resmen yanıltma olarak değerlendiriyorum ve böyle bir kuruma hiç yakıştırmıyorum. Emekli indirimi ile gönderdiğim ve sonradan vazgeçmek zorunda kaldığım bir kargo için bu şekilde bir cayma bedeli uygulanmamalıydı.

Kargo takip numaram KP06295***818’dir. Haksız yere alındığını düşündüğüm 47 TL ve 56,50 TL tutarındaki ücretlerin iadesini ve kargomun herhangi ek bir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.