to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Güneş Tepe Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve Haksız Ek Ücret Talebi
PTT Güneş Tepe Şubesi’nde bugün saat 17:10 civarında yaşadığım hem kargo süreci hem de personel davranışıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Eşim adına gelen kargo, dün evde olmamamız nedeniyle teslim edilemediği için kurye eşimi arayarak ürünü ikinci kez getirmeleri durumunda 200 TL ek ücret alınacağını söylemiş. Bunun üzerine eşim, siparişi verdiği firmayla görüşüp ürünü iade etmek istediğini ilettiğinde, firma önceden ödenen 200 TL kaporanın yanacağını belirtmiş. Parasının yanmaması ve mağdur olmamamız için kargoyu teslim almak zorunda kaldım.
Bu nedenle işimi gücümü bırakıp yoğun trafiğe rağmen aceleyle Güneş Tepe Şubesi’ne gittim ve yaklaşık 17:10 civarında şubeye ulaştım. Amacım, mağduriyetimizi sonlandırmak ve kargoyu teslim almaktı. Ancak şubeye girdiğimde, içeride görevli olan kadın personel, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak sert, azarlayıcı ve kaba bir üslupla “Sistem kapandı, dışarı çıkar mısınız? ” diyerek beni tersledi. Durumu ve yaşadığımız mağduriyeti sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, son derece agresif bir tavır sergileyerek beni azarladı, dışarı çıkmam için baskı yaptı ve arkamdan kapıyı yüzüme kapatır şekilde kapattı.
Hem kuryenin yönetmelikte yeri olmayan bir ek ücret talebinde bulunması hem de şube personelinin müşteriyi azarlayan bir üslupla adeta kovması ve kapıyı dışarıdan kapatması, PTT gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Mesai bitmiş olsa dahi, bu şekilde saygısız ve iletişimden uzak bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu süreçte, haksız ek ücret tehdidiyle mağdur edilmemem ve özellikle de Güneş Tepe Şubesi’indeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer üslup ve davranışların tekrar etmemesi için gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kuryenin ek ücret beyanı konusunda da açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Özellikle de söz konusu kargonun yarın hiçbir ek ücret talep edilmeden adresimize tekrar getirilmesini ve bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerinin bizzat beni arayıp yaşanan saygısızlık hakkında tarafıma açıklama yapmasını istiyorum; çünkü bu davranış doğrudan bana yapılmış bir saygısızlıktır.
Gelişme
PTT Yunuseli Şubesi’nde bugün saat 17.10 civarında hem kargo süreci hem de personel davranışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Eşim adına gelen kargo, dün evde olmamamız nedeniyle teslim edilemedi. Bunun üzerine kurye, eşimi arayarak ürünü ikinci kez adrese getirmeleri halinde 200 TL ek ücret alınacağını söylemiş. Eşim de bu durum üzerine satıcıyla yazışmış, satıcı kargo için 190 TL havale talep etmiş ve bu süreçte iki taraf da bizi ortada bırakan bir tutum sergilemiştir. Eşimin ödediği kaporanın yanmaması ve ekstra bir ödeme yapmamak için kargoyu teslim almak zorunda kaldım.
Bu nedenle işimi gücümü bırakıp, yoğun trafiğe rağmen aceleyle PTT Yunuseli Şubesi’ne gittim ve yaklaşık 17.10 civarında şubeye ulaştım. Amacım, yaşadığımız mağduriyeti sonlandırmak ve kargoyu teslim almaktı. Ancak şubeye girdiğimde içeride görevli olan kadın personel, son derece sert, azarlayıcı ve kaba bir üslupla “Sistem kapandı, dışarı çıkar mısınız? ” diyerek bana hitap etti. Durumu ve yaşadığımız mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, agresif tavrını sürdürerek beni azarladı, dışarı çıkmam için baskı yaptı ve arkamdan kapıyı yüzüme kapatır şekilde kapattı.
Hem kuryenin yönetmeliklerde yeri olmayan bir ek ücret talebinde bulunması, hem de şube personelinin müşteriyi azarlayan bir üslupla adeta kovması ve kapıyı dışarıdan kilitlercesine kapatması, PTT gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Mesai bitmiş olsa bile müşteriye bu denli saygısız ve iletişimden uzak bir tavırla yaklaşılması kabul edilemez. PTT’nin kargoyu ikinci kez adrese getirmemesi, getirirse 200 TL ek ücret talep etmesi ve satıcının da 190 TL havale istemesi nedeniyle iki taraf arasında sıkışmış, mağdur edilmiş durumdayız.
Haksız ek ücret tehdidiyle mağdur edilmemem ve özellikle PTT Yunuseli Şubesi’indeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer üslup ve davranışların tekrarlanmaması için gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryenin ek ücret beyanı ve bu ücretin yasal dayanağı konusunda da tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Özellikle, söz konusu kargonun yarın hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime tekrar getirilmesini, sadece aldığım ürünün bedelini ödeyerek kargomu teslim almak istediğimi ve bu süreçle ilgili olarak PTT müşteri hizmetlerinin bizzat beni arayıp yaşanan saygısızlık ve ücret konusundaki belirsizlik hakkında açıklama yapmasını rica ediyorum. Bu davranışlar doğrudan bana yapılmış açık bir saygısızlık ve haksızlıktır ve PTT’den bu konuda somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
Şikayetimde bahsettiğim şube Güneştepe değil, Yunuseli şubesidir. Bilgilerin bu doğrultuda güncellenmesini rica ederim.
