PTT Kargo Gecikmesi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Şikayetim

3 Temmuz 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Shuriken ES4-SUMA1 laptop soğutucu ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-83JP1FV1T-030726, kargo takip numaram ise 2719912598854. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de WhatsApp kanalından yazdım. WhatsApp üzerinden Y**** Bey adıyla görünen kişinin aslında bir yapay zeka olduğunu sonradan anladım ve gerçek bir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisine bulunduğum adreste geçici olarak kaldığımı belirttim, buna rağmen “acil teslimat olarak işaretliyoruz” denmesine karşın gönderide hiçbir ilerleme olmadı.

Bulunduğum bölgedeki Aliağa PTT şubesine ulaşmak istedim, herhangi bir telefon numarasına erişemedim. Aliağa PTT genel müdürlüğünü aradığımda da telefonu açan kimse olmadı. Bu kadar basit bir kargonun 7–8 gündür teslim edilememesini, kimseye ulaşamıyor oluşumu ve sadece yapay zeka ile muhatap bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Diğer kargo firmaları büyük hacimli ürünleri bile 3–4 gün içinde teslim edebilirken, PTT Kargo’nun bu kadar gecikme yaşatmasını anlamıyorum.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp süreçle ilgili tarafıma net ve insan tarafından yapılan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.