PTT Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargonun gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim. Aynı şehir içinde olan kargom üç gündür hiçbir hareket göstermiyor, sistemde sadece Eskişehir olarak görünüyor ve perşembe teslim edilecek görünmesine rağmen bugün cumartesi oldu, hâlâ elime ulaşmadı. Şehir dışına çıkmam gerektiği için bu kargonun benim için acil olmasına rağmen bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Gönderi takip numaram kp06429121975. Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi son derece ilgisiz davrandı, yaşadığım gecikmeyi önemsemek yerine “şikayetinizi siz oluşturun” deyip konuyu geçiştirdi. Ben tepki gösterip kavga etmek zorunda kalınca ancak şikayet oluşturmaya çalıştılar, onu da düzgün yapmayıp “siz online yapın” diyerek telefon görüşmesini bitirmeye çalıştılar. Ne gecikmeyle ilgili net bir bilgi verildi ne de basit bir özür bile dileme nezaketi gösterildi, ayrıca kargonun bulunduğu şube ile görüşmeyi de hiç teklif etmediler.

Aynı şehir içinde üç günde insanlar şehir değiştirirken, ben kargomu alamıyorum ve bu süreçte tamamen yalnız bırakılıyorum. Hem kargomun acilen teslim edilmesini hem de bu yaşanan ilgisizlik ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.