Ödeme Çekildi Ama Ürün Gönderilmedi, Hemen İade Talep Ediyorum

09.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden internetten 10 kilo vişne kurusu siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartımla yaptım. Ödeme sonrasında Epttavm tarafından ne sipariş numarası ne de “siparişiniz alındı / hazırlanıyor” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı verilmedi, yalnızca bankamdan 2.234 TL harcama yapıldığına dair SMS aldım.

Yaklaşık 10 gün boyunca ürünü bekledim ancak hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Bunun üzerine firmaya e‑posta ile ulaştım, bana “ödeme yapmadığınız için ürünü gönderemiyoruz” şeklinde dönüş yaptılar. Ben de mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde tutarın kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm ve ekran görüntüsünü alıp firmaya gönderdim. Buna rağmen tekrar aynı şekilde “ödeme yapmadınız” cevabını aldım.

Sonrasında bankamı arayıp durumu anlattım. Bankam, ödemenin Epttavm tarafından çekildiğini, bu işleme ait bir referans numarası ve onay kodu bulunduğunu, bunları Epttavm’ye iletmem gerektiğini söyledi. Bankamın verdiği referans numarası ve onay kodunu da e‑posta yoluyla Epttavm’ye iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, hâlâ ne ürün var ne de para iadesi.

Bu aşamadan sonra ürünü artık istemiyorum, 2.234 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Epttavm’ye olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha kesinlikle Epttavm üzerinden alışveriş yapmayacağım.