Kullanılmış Görünümlü Saatin İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Bedii

538

Pioneer Mağazası’ndan (Epttavm üzerinden) Apple Watch Ultra GPS + Cellular 49mm Titanyum Kasa ve Turuncu-Alpine Akıllı Saat (Sipariş Kodu: PTT-Q1U0RGQ2H-201025) satın alındı. Ürün, 26 Ekim’de tarafıma teslim edildi ve 27 Ekim’de iade talebinde bulundum. Ürünün ödemesi arkadaşım tarafından yapıldı; ürün bana hediye olarak verildi. Satın alınan ürünün fiyatı 48.499 TL’dir.

Ürünü teslim aldığımda kutunun dış yüzeyinde yırtıklar, lekeler ve kirlenme, ayrıca şarj kablosunda da kir olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceğini göstermektedir. Ürünü hiç açmadan, yalnızca teslimdeki bu ayıplı ve hijyen açısından riskli görünüm nedeniyle iade edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak Pioneer Mağazası, “kutunun açıldığı ve hijyenik risk barındırdığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, online alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürünün kirli ve yırtık kutuda teslim edilmesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Yargıtay kararları da paket açılmış olsa dahi cayma hakkının ortadan kalkmayacağını açıkça belirtmektedir. Ürün garantilidir ve iade talebim tamamen yasal haklarım çerçevesindedir.

İade talebimin Pioneer Mağazası tarafından reddedilmesi hukuka aykırıdır. Ürünün teslim edildiği haline ait fotoğraflar ektedir. 48.499 TL tutarındaki ürünün ivedi şekilde iade alınarak ücretinin tarafımıza eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti tüm çevremle paylaşacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

kullanilmis-gorunumlu-saatin-iadesi-haksiz-sekilde-reddedildi-2.jpg

kullanilmis-gorunumlu-saatin-iadesi-haksiz-sekilde-reddedildi-1.jpg

Gelişme

04 Kasım 2025 13:32

25 Ekim tarihinde Epttavm üzerinden Pioneer mağazasından bir adet Apple Watch satın aldım (Sipariş Kodu: PTT-Q1U0RGQ2H-201025). Ürünü hediye olarak aldım ancak teslim edildiğinde kutusu kirli, yırtık ve lekeli, şarj kablosu ise kullanılmış durumdaydı. Yani ürün sıfır değil, açık ve ayıplı şekilde gönderildi.

Ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak Pioneer mağazası “kutusu açıldı” bahanesiyle iade talebimi reddetti. Ayrıca ne Epttavm ne de satıcı firma bana fatura göndermedi. Bu durum hem Tüketici Kanunu’na hem de Vergi Usul Kanunu’na aykırı. Ürün garanti belgesiyle birlikte gönderildi.

Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz karışmıyoruz, satıcıyla iletişime geçin” cevabı verildi. Ancak alışveriş Epttavm platformu üzerinden gerçekleştiği ve “güvencemiz altında” denildiği için tüketiciyi korumakla yükümlü olduklarını düşünüyorum. Bu yaklaşım, tüketici güvenini zedeliyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkına sahiptir. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2019/5380 sayılı kararı da “Ürünün paketinin açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz” şeklindedir.

Şu ana kadar Epttavm veya Pioneer mağazasından herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen “ilgilenmiyoruz” denildi. Ödemeyi kredi kartı ile 48.499 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü Mardin/Midyat adresinde teslim aldım. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Talebim; - Ürün bedelinin derhal iade edilmesi, - Fatura düzenlenmemesi nedeniyle gerekli işlemlerin yapılması, - Epttavm’nin tüketiciyi koruyan politikalarını uygulamaya başlamasıdır.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı mercilerine taşıyacağım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bedii

Epttavm tarafıma olumsuz dönüş yaptı. orijinal olmayan sahte ürün ve kullanılmış ürün gönderip sonra biz sorumluluk almıyoruz demek hukuksuzluktur. Müşteri hizmetli ise sadece telesekreter görevinde Sayın Yetkili, PTT-Q1UORGQ2H-201025 numaralı siparişime ilişkin tarafıma gönderdiğiniz cevabı inceledim. Ancak belirtilen gerekçeler hukuken geçersizdir. Söz konusu ürün bana kutusu açılmış, kirli, lekeli ve kullanılmış şekilde teslim edilmiştir. Yani “kutusu açılmış” gerekçesiyle iade reddetmek bir yana, ürün zaten ayıplı mal niteliğindedir. 📌 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal teslim edilen tüketici; bedel iadesi, değişim veya onarım talebinde bulunma hakkına sahiptir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkını kullanabilir. Bu hakkın kullanılmasını engellemek kanuna açıkça aykırıdır. Üstelik, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2019/5380 Sayılı Kararı açıkça belirtmektedir: “Ürünün paketinin açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.” Dolayısıyla “kutusu açılmıştır, tekrar satılamaz” gerekçesi hiçbir yasal dayanaktan yoksundur. Ayrıca bu alışverişe ilişkin fatura tarafıma gönderilmemiştir. 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 229 ve 231. Maddeleri uyarınca her satışta fatura düzenlenmesi zorunludur. Bu durum vergi usulsüzlüğü kapsamına girmektedir. Ürünün kutusunda bulunan seri numarası (H9T20DFYF3) Apple tarafından orijinal ürün olarak tanınmamıştır. Yani tarafıma orijinal olmayan, ayıplı bir ürün gönderilmiştir. Buna rağmen iade reddedilmesi kabul edilemezdir. Tüm bu gerekçelerle, • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal iadesinin ivedilikle kabul edilmesini, • Ücret iadesinin derhal yapılmasını, • Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na resmi şikayetlerde bulunacağımı bildiririm.

Benzer Şikayetler

Kullanılmış Telefon Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Fatih

PTT Kargo

580

24 Temmuz’da Epttavm üzerinden (Özkökler Group) firmasından Samsung S24 Ultra model bir telefon siparişi verdim ve ürün 25 Temmuz’da elime ulaştı. Kutu açılımını videoya kaydederek yaptım ve ürünün açma bandının sökülüp yerine kağıt bant yapıştırıldığını, telefonun üzerinde koruma jelatini olmadığın...

kullanilmis-telefon-ve-fiyat-farki-magduriyeti-2.jpg

Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor: Müşteri Mağduriyeti

Alaaddin

PTT Kargo

488

6 Eylül 2025 tarihinde Epttavm TTD mağazasından Office lisans anahtarı satın aldım. Sipariş numaram: PTT-MQRSJ1K3L-060925. Ürünün dijital olarak teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir anahtar veya e-posta ulaşmadı. Ayrıca ödemenin 118,80 TL’sini kredi kartı ile gerçekl...

PTT Kargo Epttavm Çözüm Üretmiyor. Mağdur Ediyor.

Selvinaz

PTT Kargo

775

Epttavm den almış olduğum cihaz bozuk. Kargoyu 15 Ağustos'ta akşam saatlerinde teslim aldım. Cihazı teslim aldıktan hemen sonra doğal olarak kutuyu açtım. İlk yaptığım cihazın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek oldu. Baktım hiçbir şekilde açılmıyor hemen iade kargo oluşturdum. Ertesi gün, 16 Ağusto...

Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Ücreti Mağduriyeti

Zübeyir

PTT Kargo

471

Epttavm'den almış olduğum ürün kusurlu geldi. İade kodu oluşturarak PTT Kargo'ya iade ettim. Ancak kurye, kargoyu satıcıya teslim etmeyip 'adres bulunamadı' bahanesiyle kargoyu tekrar bana geri gönderdi. Kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen benden kargo ücreti talep ediyorlar. Defalarca aramama...

Çözüldü

PTT Kargo Epttavm İade Parası Geri Yatmıyor

Fethiye

PTT Kargo

1.016

"Şikayetvar.com 'a teşekkür ederim. 10'dan fazla defa iletişime geçtiğim halde sorunumu çözmeyip talebimi reddeden Epttavm sizin şikayetimi paylaşmanızın ardından hemen sorunumu çözdü. Atalarımız boşuna dememiş " tekdirle uslanmayanın hakkı kötektir " diye."