Kişisel Kolimin Haksız İade İşlemi Ve Gümrük İletişimsizliği

PTT ve İstanbul (AVR) Arnavutköy Gümrük Müdürlüğü hakkında, Almanya’dan Türkiye’ye gönderilen CY293002214DE takip numaralı şahsi kolimin usulsüz şekilde iade sürecine sokulması nedeniyle şikayetçiyim.

26.06.2026 tarihinde Almanya’dan Türkiye’ye gönderilen ve içerisinde ticari hiçbir değeri olmayan, tamamen şahsi kullanım amaçlı ikinci el oyuncak, giysi ve süs eşyaları bulunan kolim, gümrük birimlerinizde bir süre bekletildikten sonra, sistemde “Alıcı gönderiyi kabul etmeyi reddetti. Gönderi gönderene iade edilecektir.” açıklamasıyla iade sürecine alınmıştır. 07.07.2026 tarihinde başlatılan bu iade işleminde belirtilen gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Alıcı, gönderiyi teslim alabilmek için İstanbul (AVR) Arnavutköy Gümrük Müdürlüğü ile defalarca iletişim kurmaya çalışmış, resmi kanallardan iki kez e‑posta göndermiş, telefonla birçok kez arama yapmasına rağmen hiçbir aramaya cevap verilmemiş ve gönderilen e‑postalara da dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen sistemde alıcının gönderiyi kabul etmediğine dair gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.

PTT ve ilgili gümrük müdürlüğünün, vatandaşları yanlış ve asılsız beyanlarla mağdur etmesi, iletişim kanallarını fiilen kapalı tutması ve keyfi biçimde iade süreci işletmesi tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu durum, resmi kurum ciddiyeti ve sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır.

CY293002214DE takip numaralı gönderimin iade edilmesine ilişkin işlemin ve sisteme girilen “Alıcı gönderiyi kabul etmedi” kaydının kim veya kimler tarafından, hangi iş ve işlem sırasıyla oluşturulduğunun araştırılmasını, bu hatalı ve gerçeğe aykırı statü nedeniyle mağduriyetimize sebep olan sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca gönderinin iade edilmesinin gerçek ve hukuki gerekçesinin, tüm işlem kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşatılan bu haksız süreçten dolayı sorumlulara hakkımı helal etmediğimi, yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.