Kırılan Bağlama Ve Sorumluluk Reddi: 3000 TL Zarar

Dolap uygulaması üzerinden bağlama (saz) sattım. Ürünü sağlam şekilde PTT Kargo ile gönderdim; alıcıya ulaştığında ise bağlamanın kargo sırasında paramparça olduğu bilgisi geldi. Alıcı, ürünü iade talebi açtı, ben de iade talebini kabul ettim; ancak ürünüm kullanılamaz hâle geldiği için yaklaşık 3.000 TL zarara uğradım.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde zararın PTT Kargo tarafından karşılanacağı söylendi. Bunun üzerine PTT Kargo şubesine gittiğimde ise konuyla ilgilenmediklerini, "bizi ilgilendirmez" diyerek sorumluluk almadıklarını gördüm. Herhangi bir resmi tutanak tutulmadı; sadece boş bir kağıda "zararımın karşılanmasını istiyorum" şeklinde yazı yazdırıp, prosedür gereği bunu yazıyoruz, bir şey çıkmaz, geri alamazsınız denilerek geçiştirildim. Dolap müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de bu durumun kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve ortada kalan zararım için kimse sorumluluk almadı.

Kargo sürecinde sağlam teslim ettiğim bağlamamın kırılıp kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle oluşan yaklaşık 3.000 TL zararımın karşılanmasını ve bu konuda hangi kurum sorumlu ise, Dolap ve/veya PTT Kargo tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.