Kayıp ve geciken PTT kargo şikayeti

PTT Kargo Kıraç kdm şubesine 10.12.2025 tarihinde ulaşan 2754387899419 numaralı kargom o günden bu yana (16/12/2025) tarafıma teslim edilmedi ve teslimatla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Sistem üzerinde teslim tarihi dahi görünmüyor.

Kıraç kdm şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, numarayı aradığımda telefonlar açılmıyor. Günlerdir bu şekilde ulaşamamak, şubeden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kargomun uzun süredir ortada olmaması nedeniyle artık gönderimin kaybolmuş olmasından ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Bu durumdan Kıraç kdm şubesinin işleyişi ve ilgisizliği sebebiyle özellikle şikayetçiyim.

Çağrı merkezini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, yardımcı olunmadı ve sorun günlerdir çözülemedi. Bu süreçte adres değişikliği olduğu için gönderici tarafından PTT’ye adres güncelleme talebi içeren bir e‑posta gönderilmesi gerekiyormuş. Göndericiye ulaştım e-posta gönderdiğini söyledi ancak bu maile de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

12.12.2025 tarihinde çağrı merkezinin WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede B***** e* İsimli temsilciyle görüştüm. Bana gönderimin teslim tarihinin belirsiz olduğu söylendi. Bu belirsizlik içinde beklemek ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Bu durumu dile getirdiğimde ise ben talep etmediğim halde B***** e* Tarafından WhatsApp görüşmesi sonlandırıldı.

Daha önce de Antalya’dan PTT Kargo ile gelen bir gönderimde benzer bir sorun yaşadım. Kargom geç ulaştı, elime geçtiğinde karton kutunun dışı tamamen ıslaktı, içindeki ürünler erimiş ve parçalanmış durumdaydı. Bu önceki olumsuz tecrübenin üzerine şimdi yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle PTT Kargo’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Eğer siparişimin PTT ile gönderileceğini bilseydim o alışverişi hiç yapmazdım.

Kargomun 10 Aralık’tan bu yana şubede beklemesi, Kıraç kdm şubesine telefonla ulaşılamaması, teslim tarihinin belirsiz bırakılması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. 2754387899419 numaralı kargomun akıbetinin derhal açıklığa kavuşturulmasını, kaybolma ihtimaliyle ilgili net bilgi verilmesini, kargomun acilen güncel adresime teslim edilmesini ve gönderici tarafından iletilen adres değişikliği e‑postasına ivedilikle dönüş yapılarak tarafıma kesin bir teslimat bilgisi verilmesini talep ediyorum.