Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. 22.07.2026 tarihinde kargoya verilen ve kp06522363630 takip numaralı gönderim, yaklaşık bir hafta boyunca Ankara il içi aktarmada göründü. Sonrasında sistemde kargonun kaybolduğuna dair bilgi yer aldı, ancak bu süreçte bana hiçbir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargonun kaybolduğunu öğrendikten sonra sistem üzerinden şikayet talebi oluşturulduğu belirtildi ve bununla yetinmeyip işimi gücümü bırakıp dağıtım merkezine giderek ayrıca dilekçe vermem gerektiği söylendi. Ürünün kaybolması bir yana, bu şekilde ekstra uğraştırıcı bir süreçle muhatap olmak benim açımdan hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ürünümün akıbetiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Talebim, kaybolan kargom için ürün bedeliyle birlikte varsa kargo ücretinin de ivedi şekilde tarafıma iade edilmesidir. Kayıp olduğu sistemde açıkça görülen bir gönderi için sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.