Kargonun Kadıköyde Kilitlenmesi Ve PTT Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum

PTT Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecindeki aksaklığı ve genel memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Kp06485605501 takip numaralı kargom 2 Temmuz’da gönderildi, ancak sistemde Kadıköy’de göründükten sonra 4 Temmuz’dan bu yana hiçbir hareket görünmüyor. Günlerdir aynı durumda bekliyor ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece kargonun Kadıköy’de olduğu bilgisi veriliyor, bunu zaten sistemden kendim de görebiliyorum. Bunun dışında ne neden beklediğine, ne de ne zaman işleme alınacağına dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Şubeye de sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor, bu nedenle sürecin neden ilerlemediğini öğrenemiyorum.

Ayrıca PTT ile geçmiş deneyimlerimde de ürünlerin geç ve bazen hasarlı geldiğine defalarca şahit olduğum için, PTT adını duyduğumda artık sorun yaşayacağımdan neredeyse emin hale geldim. Bu süreçte bazı çalışanların da iletişim tarzı ve yaklaşımının oldukça saygısız olduğunu düşünüyorum. Ürünüm bu gönderide hasarlı gelirse bunu tamamen PTT’nin sorumsuz işleyişinden ve yaşanan bu olumsuz süreçten bileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

PTT’den talebim, bu kargo özelinde detaylı bir araştırma yapılarak gönderimin nerede olduğu, neden günlerdir beklediği ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca genel anlamda Kadıköy bölgesindeki işleyişin ve kargo süreçlerinin, çalışan davranışlarının da dahil olduğu biçimde gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.