Kargom Yanlış Şehirlere Gönderildi Ve Destek Yok

22.08 tarihinde Gardrops üzerinden aldığım ürün PTT Kargo ile gönderildi ve 26.08’te İstanbul Kartal Soğanlık şubesinden kargoya verildi. Ben İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum. Normalde ilçe değiştirip kısa sürede gelmesi gereken kargom 27.08 tarihinde ilçe değiştirmek yerine il değiştirerek Adana’ya gönderilmiş. 31.08 tarihinde takip ekranına baktığımda ise bu kez gönderimin Çorum’da olduğunu gördüm. İstanbul içi bir kargoyu bile doğru adrese yönlendiremeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Gönderimin takip numarası KP0******5793’tür.

01.09 itibarıyla hâlâ kargoma sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. PTT destek hattı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak “şikayet oluşturun” demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Bilgi almak istediğimde, “Daha detay istiyorsanız Çorum’u arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Müşteri hizmetleri ayrıca kargomun Manisa’dan verildiğini söyleyerek yanlış bilgi verdi, oysa takip uygulamasından bizzat kontrol ettiğimde ve satıcıyla görüştüğümde gönderinin Kartal’dan çıktığını net şekilde gördüm.

Sorunu çözmek yerine beni tekrar tekrar şikayet oluşturmaya yönlendiren bir yapıyla karşı karşıyayım ve açtığım şikayetlerle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne süreç doğru yönetiliyor ne de müşteriye doğru bilgi veriliyor. Bu hafta içinde kargom elime ulaşmazsa bir daha ne PTT’yi kullanmayı ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.

Kargomun acilen doğru adrese yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.