Kargo Teslimatında Yanıltıcı Adreste Kimse Yok Kaydı Ve Bildirim Sorunu

BKM Kitap üzerinden vermiş olduğum siparişin PTT Kargo tarafından teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. 13.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom için tarafıma “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Teslimat denemesi yapıldığı iddia edilen saatte evde olmama rağmen kapı zilim hiç çalınmadı, kapıya gelen giden olmadı. Kurye beni bilinmeyen bir numaradan iki kez aramış; o sırada çok kısa süreliğine tuvalette olduğum için telefonu açamadım. Telefonu fark eder etmez geri aradığımda otomatik sesli yanıttan “adreste kimse bulunamadığından kargonuz teslim edilemedi, şubeye yönlendirildi” bilgisi verildi. Oysa o sırada ben evdeydim, ayrıca annem de salonda bulunuyordu ve buna rağmen kapıya hiçbir şekilde gelinmedi; sadece telefonla arama yapılıp doğrudan “adreste kimse yok” kaydı girildi. Gönderim 15.07.2026 tarihinden itibaren İzmir Bayraklı şubesinde görünmesine rağmen iki gündür tekrar dağıtıma çıkarılmadı. 18.07.2026 tarihinde saat 12.05 gibi Bayraklı şubesine gittiğimde şubenin kapalı olduğunu gördüm ve kimseyle görüşme sağlayamadım. Buna ek olarak, kargomun şubeye geldiğine ve “3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmadı. Kolimin büyük olması nedeniyle PTT şubesine gidip almam benim için hem fiziksel olarak zor hem de çalıştığım için (09.00–18.00 mesai saatleri) ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. 18.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden PTT hakkında resmi şikayet oluşturdum, ayrıca PTT çağrı merkezini iki kez arayarak 39112808 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım ve gönderim hâlâ “teslim edilemedi” durumunda görünmektedir. Evde olmama ve kapı zili hiç çalınmamış olmasına rağmen sisteme “adreste kimse bulunamadı” bilgisi girilmesini kabul etmiyorum. Bu durum, teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyen personel nedeniyle müşterinin gereksiz yere şubeye gitmeye zorlanmasına ve mağdur edilmesine neden olmaktadır.
PTT Kargo’dan, İzmir Bayraklı bölgesinde dağıtımı yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerçekten adrese gelinmeden neden “adreste kimse bulunamadı” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca dağıtıma çıkış SMS’lerinin ve şubeye giriş sonrası bilgilendirme SMS’lerinin neden gönderilmediğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.