Kargo Teslimatı İade Edildi, Yanıltıcı Bilgilendirme

Pazarama üzerinden yaptığım bir alışverişin gönderimi PTT Kargo ile sağlandı ve bu süreç, tam bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğine dönüştü. Kp06261617261 takip numaralı kargom için 5 gün boyunca evde bekledim, adeta evde hapis kaldım ancak 31.03.2026 tarihi itibarıyla teslimat tam bir fiyaskoya dönüştü.

Dağıtıma çıkan PTT Kargo personeli, üzerinde bina numarası açıkça yazmasına rağmen "daire numarası yazmıyor" bahanesiyle binaya bile girmeden geri dönmüş. Kapıya kadar gelmeden, en ufak bir çaba göstermeden kargoyu teslim etmemek hangi hizmet anlayışına sığıyor anlamış değilim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ertesi gün en yakın şubeye bırakılacağını ve oradan teslim alabileceğimi söylediler. Buna güvenerek bekledim. Ancak ertesi gün takip ekranına baktığımda, ürünün şubeye gönderilmek yerine doğrudan iade sürecine alındığını gördüm. Yani bana verilen bilgi tamamen yanlış çıkmış oldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez "Dünkü temsilci öyle demiş olabilir ama ürün iadeye çıkmış, yapacak bir şey yok" şeklinde son derece sorumsuz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Kendi sistemlerindeki kopukluğun, personelin birbirini yalanlayan çelişkili beyanlarının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ürünü aldığım Pazarama tarafına ulaştığımda ise neredeyse bir duvarla karşılaştım. Kendi siteleri dışında bir şikayet kanalları yok, site üzerinden yazdığımızda da sadece "daire numarası yoktu, iade oldu" şeklinde robo yanıtlar veriliyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor, yaşanan mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Hem PTT Kargo’nun hem de Pazarama’nın bu süreçte müşteriyi ciddiye almayan, yanlış bilgilendirmeye dayalı ve keyfi işleyen iade sürecini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün yeniden tarafıma ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını ve bu ciddiyetsizliğe sebep olan personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak hesabının verilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.