Kapı Teslimi İçin Ödedim, Şubeden Almak Zorunda Kaldım

17.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11515351552 numaralı A&G World markalı biberon siparişini verdim. Sipariş tutarı 203,99 TL idi ve ben bu ürünü başka yerlerden daha ucuza alabilecekken özellikle kapıya teslim edildiği için Trendyol’u tercih ettim. Ancak PTT Kargo bu siparişi kapıya getirmek yerine bana “En yakın şubeden alın” şeklinde mesaj gönderdi.

Ben 3 bebek annesiyim, bu ürüne aynı fiyata başka yerden ulaşabilecekken sadece evime kadar gelsin diye yaklaşık %33 daha fazla ödedim. Buna rağmen son zamanlarda özellikle PTT Kargo ile gelen siparişlerimde sürekli benzer sorunlar yaşıyorum ve tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Aldığım ürün biberon ve 3 çocuğumu bırakıp dışarı çıkamadığım için bebeklerim günlerdir mamalarını içemiyor, bu durumun insanı ve vicdani tarafının da düşünülmesini beklerdim.

PTT görevlisinin kapıya dahi gelmeden “Aradım açmadılar, o yüzden şubeye geri götürdüm” gibi bir açıklamayla sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını, aslında zile basıp teslimat için gerçek bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Trendyol destek hattı ile görüştüğümde de çözüm sunmak yerine bana gidip şubeden almam gerektiği söylendi.

Kapıya teslim için ekstra ücret ödediğim bir hizmette hem PTT Kargo hem de Trendyol tarafından bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Siparişimin evime, kapıma kadar en kısa sürede teslim edilmesini ve benzer durumlar için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal yollar üzerinden de hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.