İş Yerinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği

Bursa il merkezine yaklaşık 40 km mesafede bulunan Orhangazi ilçesinden, iş yerime teslim edilmek üzere 28.01.2026 tarihinde PTT Kargo ile bir gönderi yapıldı. Gönderinin takip numarası kp06130382092 olup, içinde giysi bulunmaktadır.

29.01.2026 tarihinde kargo görevlisi iş yerime mesai saatinden sonra, saat 17:55’te gelmiş ve iş yeri kapalı olduğu için bana ulaşamamış. Sistemdeki kayıtlarda kapıma not bırakıldığı yazmasına rağmen, adresimde herhangi bir not bırakılmadı. Bu durumu ancak kargo takip numaramı sisteme girerek öğrendim.

Bunun üzerine iş yerime en yakın PTT Gazcılar Şubesi’ne gidip durumu anlattım ancak kargomun orada olmadığı söylendi. Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve her aradığımda farklı bilgiler verildi, net ve tutarlı bir açıklama alamadım. Sonuç olarak kargomun akıbetiyle ilgili kesin bir bilgiye ulaşamadım. Kendi çabalarımla ve defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucu, gönderimin Bursa Osmangazi Posta Kargo Dağıtım Merkezinde olduğunu öğrendim. Osmangazi PKDM’yi aramama rağmen telefonlara da cevap verilmedi.

Şu anda kargomun tekrar dağıtıma çıkarılıp çıkarılmayacağı, en yakın PTT şubesine mi yönlendirileceği, yoksa iade mi edileceği hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı da ulaşmadı.

PTT’nin temel görevi olan posta ve kargo dağıtım hizmetini bu kadar kısa mesafedeki bir gönderide dahi düzgün şekilde yerine getirememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimatın gerçekleşmemesinde benim herhangi bir hatam olmadığı için şubeye gidip kargo almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve mesai saatleri içerisinde iş yerime teslim edilmesini, bu mümkün değilse iş yerime en yakın şube olan PTT Gazcılar Şubesine bırakılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha PTT Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum.