İade Kargosunun Kaybolması Ve Geciken Ücret Ödemesi İçin Açıklama Talebi

24.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Yeşil Pazar isimli satıcıdan aldığım 3 adet gıda takviyesinden 1 tanesinin kapak koruma bandı eksik olduğu için iade süreci başlattım. Sistem, her ürün için ayrı ayrı 3 iade kodu tanımlamasına rağmen PTT Kargo şubesi işlemleri tek bir kod üzerinden alarak tüm ürünleri tek pakette sevk etti. Gönderdiğim iade kargosu önce kayboldu, ardından bulunarak 27.08.2026 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi.

İadenin satıcıya ulaşmış olmasına rağmen Epttavm müşteri hizmetleriyle yaptığım 3 ayrı görüşmede ne iade ücretimin ne zaman yatırılacağı ne de kontrol süresinin ne kadar süreceği hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Her görüşmede sadece “sahadan dönüş bekleniyor” ve “firma kontrol edecek” gibi ucu açık ifadelerle süreç uzatılmakta, hiçbir somut adım atılmamaktadır.

Ürünleri teslim alan Yeşil Pazar’ın ve pazar yeri olarak sorumluluk taşıyan Epttavm’nin, yaşanan bu gecikmeyi sonlandırarak iade ücretimi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını, inceleme sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda da açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.