Hasarlı Koli Tesliminde Tutanak Tutulamaması Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Trendyol üzerinden Oppo Reno 15 f marka bir telefon siparişi verdim. 10.07.2036 tarihinde ürünüm PTT Kargo tarafından Aksaray Şubesi, Aksaray Dağıtım Merkezi aracılığıyla teslimata getirildi. Kargoyu teslim almadan önce kutuyu kontrol ettiğimde dış kutuda ezilme olduğunu gördüm ve bu nedenle teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep ettim.

Görevliye hasarlı görünümlü bir kutu teslim edildiğini, içindeki ürünün de zarar görmüş olma ihtimaline karşı tutanak tutmak istediğimi söylediğimde, gönderinin kontrollü teslimat olmadığı gerekçesiyle tutanak tutamayacağını ifade etti. Ben de kutuda ezik olduğu için ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim ve kargoyu teslim almadım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tür durumlarda mutlaka tutanak tutulması gerektiğini, aksi halde süreçte sorun yaşanabileceğini söylediler. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubenin tutanak tutması gerektiği bilgisini verdiler. Şubeye bunu ilettiğimde, kesin bir dille tutanak tutmayacaklarını, hatta koliyi açmaya bile yetkim olmadığını söyleyip, içindeki ürün kırık gelse bile kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Bu yaklaşım hem süreçle ilgili çelişkili bilgiler yaratmakta hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir tavır oluşturmaktadır.

Ben müşterisi olduğum bir kargoda, teslimat anında bariz şekilde ezilmiş bir kutu için tutanak dahi tutturamıyorsam, olası bir hasarda tüm sorumluluk bana yüklenmiş oluyor. PTT müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de bu çelişkiyi göstermek için ekledim. Hem Aksaray Dağıtım Merkezi personelinin tutumunun incelenmesini hem de hasarlı paketlerde izlenecek sürecin açık ve net bir şekilde uygulanmasını, mağduriyet yaşamadan sürecimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.