Gümrükte Açıklama Olmadan Bekletilen Kargo

Fransa’dan göndermiş olduğum, takip numarası LY916240635DE olan kargom bugün İstanbul Uluslararası PİM Arnavutköy gümrük birimine ulaşmış ve takip ekranında “mevkuf elde kalmış” şeklinde görünmeye başlamıştır. Ancak bu statüye alınma nedeni ve benden istenen herhangi bir evrak ya da ek bilgiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Gönderinin içinde ticari bir ürün bulunmamakta, yalnızca hediyelik eşyalar yer almaktadır ve kargo bedeli 30 Euro’yu dahi aşmamaktadır. Buna rağmen gönderinin neden bekletildiği ve hangi gerekçeyle “mevkuf elde kalmış” durumuna geçtiğiyle ilgili sistemde veya SMS/e-posta yoluyla hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Canlı destek üzerinden tarafıma bir telefon numarası iletilmiş, ancak bu numarayı aradığımda defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap veren olmamıştır. Gönderi kaydında alıcı bilgileri olarak sadece isim ve adres yer almakta, buna rağmen sürece dair ne alıcıya ne de bana açık bir yönlendirme yapılmamaktadır.

Kargomun güncel durumu ile ilgili olarak tarafıma ivedilikle yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli ise talep edilen evrak veya işlemlerin açıkça belirtilmesini ve gönderimin gereksiz yere bekletilmeden bir an önce alıcıya ulaştırılması için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin artarak devam edeceğini belirtmek isterim.