Epttavm’den Gelen Haksız 48.577,50 TL Çekiminin Acil İadesi

24.06.2026 tarihinde saat 16:15’te Epttavm üzerinden bir araç için kilometre sorgulama hizmeti satın almak amacıyla Kuveyt Türk kredi kartımla 200 TL’lik ödeme yaptım. Ancak yaptığım işleme rağmen kilometre sorgulama sonucu tarafıma hiç iletilmedi, yani hizmeti alamadım. Çekim yapılmadığını ya da yapılmış olsa bile sadece hizmet bedeli olan 200 TL’nin alındığını düşünerek o an kart hareketlerimi detaylı kontrol etmedim.

28.06.2026 tarihinde kart hareketlerime rastgele bakarken Epttavm tarafından kartımdan 48.577,50 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Bunun üzerine derhal Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, 5 iş günü dolmadığı için bu tarz işlem hatalarının olabildiğini, en geç 5 iş günü içinde iade yapılacağını, eğer iade olmazsa 30.06.2026 yani 5 iş günü sonunda mesai bitiminde tekrar aramamı söyledi.

Belirtilen sürenin sonunda hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı görevli, ilk görüştüğüm kişinin nasıl olup da destek kaydı açmadığını sordu. Ben de durumu baştan anlatarak yaşadığım sorunu tekrar izah ettim, bunun üzerine bir destek kaydı oluşturuldu ve süreci takip etmem istendi. 02.07.2026 tarihinde bu destek kaydına verilen yanıtta, ülkemizde bu tarz dolandırıcılıkların yaygın olduğundan bahsedilerek işlemin “dolandırıcılık” olduğu ifade edildi.

Bu cevaba itiraz etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, olayı yeniden anlattım ve ikinci bir destek kaydı daha açıldı. Aynı gün içerisinde gelen yanıtta yine aynı şekilde bunun dolandırıcılık olduğu söylendi. Son olarak durumu detaylı bir şekilde anlatan bir e-posta ile banka dekontlarımı da ekleyerek d*****@pttavm.com adresine gönderdim. Çekimi yapanın Epttavm olduğunun, bunun sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunun, dolandırıcılık vakasıyla uzaktan yakından ilgisi olmadığının delilleriyle ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet ısrarla dolandırıcılık gibi gösterilmeye devam ediliyor.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, kartımdan Epttavm kaynaklı olarak haksız şekilde çekilen 48.577,50 TL tutarının, tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız çekim iade edilmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.