to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Satın Alınan Çizikli Philips Kahve Makinesinin İadesi Reddedildi
Epttavm üzerinden 2 Mayıs’ta 23 Bit Teknoloji / İ** Y******* isimli satıcıdan Philips 5500 90 lattego kahve makinesi satın aldım. Ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştığında, kutusunu açar açmaz gövdesinde çizikler olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, aynı gün Epttavm üzerinden iade kodu alarak kargo ile geri gönderdim. Ürün çizik olduğu için doğrudan iade edileceğini düşündüğümden o anda fotoğraf veya video kaydı almadım, ürünü olduğu gibi geri gönderdim. 13 Mayıs’ta ürün satıcıya teslim edildi.
Ürünü teslim alan satıcı beni telefonla arayarak, üründe benim söylediğim gibi çizik olduğunu kabul etti; ancak ürünü kendisinin Denk’ten “elden” aldığını, bu nedenle ürünü Denk’e geri göndereceğini, Denk servisinin onaylaması halinde ancak o zaman iademi onaylayabileceğini, şu an için iade talebime ret verdiğini söyledi. Daha sonra Denk’i ben aradığımda ise, ürünün Denk’e ulaştığını ancak İ** Y******* adına değil M*** E**** adına geldiğini, bu ürünün zaten servislik bir ürün olmadığını, Denk’in Hepsiburada üzerinde yetkili satıcı olduğunu ve bu satıcının ürünü oradan alıp bana gönderdiğini öğrendim.
Ben ürünü doğrudan Epttavm üzerinden, sıfır ve ayıpsız olarak satın aldım ve çizik geldiği için aynı gün iade ettim. Buna rağmen hem satıcı hem de Epttavm tarafından mağdur ediliyorum. Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve e-posta gönderdim; her seferinde “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır somut hiçbir adım atılmadı ve sadece oyalanıyorum. Üstelik Epttavm son gönderdiği e-postada, çiziklerle ilgili fotoğraf veya video varsa aksiyon alınacağını belirterek, ürünü çizik olduğu kabul edilmesine rağmen sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaktadır.
Son çare olarak tüm sipariş‑teslim‑iade tarihlerini, mesajlaşmaları, kargo ve iade bilgilerini, satıcının beni aradığına dair kayıt dahil bütün belge ve ekran görüntülerini PDF ve görsel olarak hazırlayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bu başvuruya dair belgeleri de Epttavm’ye e-posta yoluyla ilettim.
Benim tek talebim, Epttavm üzerinden satın aldığım ve çizikli geldiği satıcı tarafından da kabul edilen bu Philips 5500 90 lattego kahve makinesinin iadesinin derhal onaylanması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Ürünün tedarik zinciri veya satıcının başka platformlardan alış şekli benim sorumluluğum değildir; Epttavm ve ilgili satıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Epttavm üzerinden Philips 5500 90 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün bana 7 Mayıs’ta teslim edildi, fakat kutuyu açtığımda cihazın yan tarafında çizikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, 8 Mayıs’ta ürünü iade etmek üzere geri gönderdim.
Satıcı beni telefonla arayarak ürünü teslim aldığını ve gerçekten çizik olduğunu, ancak iade talebime red vereceğini söyledi. Ürünü Hepsiburada üzerinden Denkel isimli firmadan aldığını, bu nedenle ürünü Denkel’e servise göndereceğini belirtti. Epttavm’ye de durumla ilgili e‑posta gönderdim ancak şu ana kadar ödediğim 25.949,43 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi.
Ürünü Kahramanmaraş adresli gözüken satıcıdan, Elazığ’dan Bartın’a gelecek şekilde aldım ve kusurlu geldiği halde paramın tarafıma iade edilmemesi mağduriyetime neden olmaktadır. Kusurlu gelen bu ürün için iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
İade talebim reddedildi, ürün çizik olduğu halde geri gönderildi, satıcı ve Epttavm beni bekletiyor, paramı geri alamadım ve bu durum beni mağdur etti.
