Defolu Dondurucu Ve İptal Edilen Fatura Üzerine Epttavm'den Acil Çözüm Talebi

08.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Sefa Multi Trade Dayanıklı Tüketim Malları Limited Şirketi satıcısından Regal Dual 5020 model derin dondurucu satın aldım. Sipariş numaram 4c8c8c6d-b7c3-4fad-AB0b-bcd7d-1a59a26'dır. Ürün elime geçtiğinde yan tarafında büyük darbeler ve defolu olduğunu gördüm, ürünün ikinci el teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum; ancak iade sürecinin çok uzayacağını ve paramı geri alırken çok uğraşacağımı bildiğim için ürünü iade etmedim.

Satın alma işleminden sonra haftalarca fatura gelmedi; satıcıya Epttavm sistemi üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Daha sonra Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yaklaşık bir ay sonra fatura nihayet gönderildi. Ancak aradan zaman geçince muhasebecim faturayı işlemek istediğinde sistemde görünmediğini, faturanın satıcı tarafından iptal edildiğini fark ettik.

Hem defolu ürün göndermeleri hem de kesilip sonradan iptal edilen fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Burada benim muhatap olduğum tarafın Epttavm olduğunu, aracı kurum olarak müşterisini mağdur etmeyecek şekilde bu süreci takip edip sonuçlandırması gerektiğini düşünüyorum. Faturamın derhal yeniden ve geçerli şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini, sistemlerde de aktif ve geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde satıcı firma ve süreçle ilgili olarak Maliye’ye ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.