Adres Tanınmadığı İçin Kargonun Geri Dönmesi Ve İletişim Eksikliği

22.05 tarihinde İstanbul’dan Çorum’daki askeriye adresine kp06401005446 takip numaralı kargomu gönderdim. Adres açık ve net olmasına rağmen, 01.06 tarihinde sisteme “adres tanınmıyor, iade” şeklinde bir not düşülerek gönderimin bana geri gönderildiğini gördüm.

Bu süreçte ne Çorum tarafındaki birimle ne de PTT müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurabildim. Kargomun iade sürecini, kargonun bana geri geleceğini bile kendi çabamla, sistemden ve sürekli kontrol ederek öğrenmek zorunda kaldım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan bilgilendirilmedim. 444 1 788’i arıyorum ve hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; bildiğim şeyleri bana tekrar söylüyor. Olumsuz bir firma, müşterisiyle ilgilenemeyen, parasını aldığında müşterisini tanımayan bir şirket!

PTT’den, bu gönderimle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, adres tanınmama gerekçesinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimin güçlendirilmesini, bu tür durumlarda alıcı ya da göndericiye zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, süreç boyunca da müşteriyle gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum.