Acil Gözlük İçeren Kargonun Dağıtıma Çıkarılamaması Ve Çağrı Merkezi Tutumunun İncelenmesi

12.10.2026 tarihinde PTT Kargo Polatlı şubesinden kp06722929582 takip numaralı bir kargo gönderdim. Kargo, Polatlı’dan Ankara Etimesgut’a B*** K** adına gönderildi ve içinde gözlük bulunuyor. Hastam şu anda gözlüksüz olduğu için gönderinin acil olarak teslim edilmesi gerekiyor.

Aradan günler geçmesine rağmen gönderi sistemde hâlâ “şubede beklemede” olarak görünüyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Gönderinin hareketleri Ankara içinde görünüyor ancak son durum değişmiyor, teslimat gerçekleşmiyor.

Polatlı şubesini aradığımda durumun müdüre iletileceği söylendi. Alıcı Etimesgut şube ile görüştüğünde ise kargonun 100 TL üzeri olduğu için ya da yoğunluktan dolayı merkez şubeye yönlendirilmiş olabileceği şeklinde genel bir cevap verilmiş. Çağrı merkezini aradığımda da teslimat süresi olmadığı, kargoda bir sıkıntı görünmediği söylendi. Şikayet birimine aktarılmak istediğimde ise N**** Hanım isimli görevli beni hatta beklettiğini söyleyip sonrasında telefonu kapattı ve tekrar dönüş yapılmadı.

Hem gönderinin hayati önem taşıyan bir gözlük içermesi hem de günlerdir hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak B*** K** isimli alıcıya teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile çağrı merkezi tutumunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.