1411,99 TL Değerindeki Kayıp Paket İçin PTT Kargo İletişimsizliği

08.10.2026 Perşembe günü Trendyol üzerinden 2784079007273 takip numaralı gönderim için PTT Kargo Başakşehir KDM şubesi tarafından saat 18.00 civarında kargomun kapıma bırakıldığı ve teslimat kodunu iletmem gerektiği söylendi. Ancak bu bilgiden yaklaşık 2 dakika sonra eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu. Site güvenliğine ve komşularıma da sordum; kimseye herhangi bir teslimat yapılmamış.

Durumu öğrenmek için PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca Başakşehir KDM şubesinin 0212 549 24 31 numaralı telefonunu vererek başka bir yardımda bulunamayacaklarını ilettiler. Bu numarayı defalarca, en az 30 kez aramama rağmen telefon ya beklemeye alınıp hemen kapanıyor ya da sürekli meşgul çalıyor; kesinlikle ulaşamıyorum. Teslim edildiği söylenen araca ait plaka bilgisi elimde olmasına rağmen şubeye ulaşamadığım için kargomun nerede olduğunu kimseye soramıyorum.

Kargo bedeli 1.411,99 TL olan bu gönderimin ortada kaybolması ve PTT tarafında konuyla ilgili muhatap bulamamam sebebiyle hem paketin kaybolmasından hem de bu iletişimsizlikten son derece şikayetçiyim. PTT’nin benimle ivedilikle iletişime geçerek öncelikle kargomu bulmasını, kargo bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca bu iletişim sorunu ile ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.