PTT Kargo'da Yanıltıcı Teslimat Bilgilendirmesi Ve Saygısız Dil Kullanımı

PTT Kargo’nun bankamatik kartlarımı getirmek üzere dağıtıma çıkardığı gün, tüm gün evde olmama rağmen adresime hiç gelinmeden “adresinize geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Kartlarımı özellikle beklediğim için mesaj gelir gelmez PTT’yi arayarak durumu bildirdim ve şikayetçi olduğumu belirttim. Bunun üzerine bir şikayet formu oluşturuldu ve 2026-3902366 numaralı info başvuruma ilişkin olarak tarafıma bir kod gönderildi, bu kodla başvurumun sonucunu takip etmem söylendi.

Ardından 16.09.2026 tarihinde tarafıma mail yoluyla cevap verildi. Cevap metninde “Söz konusu yakınmanız merkezimizce incelenmiş olup...” ifadesi kullanıldı. “Yakınma” kelimesi; şikayet etmek, sızlanmak, bir durumdan duyulan rahatsızlığı sızlanarak anlatmak anlamlarına gelmektedir. Bir kamu/kurumsal kuruluşun müşterisine bu şekilde, sanki sızlanıyormuş gibi bir üslupla hitap etmesini son derece saygısız, küçültücü ve ciddiyetsiz buluyorum. Şikayette bulunan vatandaşı bu kelimeyle tanımlamak, karşı tarafı küçük düşürücü bir ifade niteliği taşımaktadır.

PTT gibi köklü bir kurumdan, vatandaşına ve müşterisine karşı çok daha özenli, saygılı ve kurumsal bir dil kullanmasını beklerim. Bu maili hazırlayan ya da onaylayan personelin, kullandığı kelimenin anlamını bilmeden mi, yoksa önemsemeden mi bu şekilde yazı yazdığını merak ediyorum. Hangi gerekçeyle olursa olsun, bu üslubun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, kullanılan bu ifadenin hata olduğunun kabul edilmesini ve aynı üslubun başkalarına karşı da tekrarlanmaması için gerekli iç eğitimin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bu metni yazan personele gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri yazışmalarında daha saygılı ve özenli bir dil kullanılması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.