to read complaints and reviews, or file yours.PTT ATM'inde 5.000 TL Yutuldu, Mağduriyet Hâlâ Çözülmedi
16 Ocak Cuma günü saat 14.28-14.35 arasında Kağıthane Örnektepe’de bulunan PTT ATM’sinden Yapı Kredi hesabıma 25 adet 200 TL olacak şekilde toplam 5.000 TL yatırma işlemi yapmak istedim. ATM önce hizmet bedelini kesti, ardından hata vererek işlemi gerçekleştirmedi ve paranın tamamını yuttu.
İşlemden hemen sonra hem PTT hem de Yapı Kredi tarafıyla görüştüm. PTT, hangi bankanın kartıyla işlem yaptıysam o bankayı arayıp dilekçe beyanında bulunmam gerektiğini söyledi. Aynı gün Yapı Kredi’yi arayıp durumu bildirdim, bu hafta perşembe günü tekrar aradığımda ise PTT kaynaklı herhangi bir dönüş olmadığını ve sürecin hâlâ beklemede olduğunu ilettiler. Yaklaşık bir haftadır param ortada yok ve sorun çözülmüyor.
Öğrenci olarak bu paraya acil ihtiyacım varken, PTT’nin kendi hatasını bu kadar uzatması ve mağduriyetimi gidermemesi beni çok zor durumda bıraktı. 8885 ile biten Yapı Kredi hesabıma yatırmaya çalıştığım 5.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ocak günü saat 14.30–14.35 arasında PTT ATM’sinde Yapı Kredi bankasına ait kartımla hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM, yatırdığım parayı olduğu gibi yuttu. ATM’ye 25 adet 200 TL banknot olmak üzere toplam 5.000 TL yatırdım ancak işlem sonunda bu tutar hesabıma yansımadı. Hemen ardından bakiye sorgulaması yaptım, ekstrede saat, komisyon bilgisi ve PTT ATM yeri görünmesine rağmen para hesabıma geçmemişti.
Sorunun ardından aynı gün içinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve toplamda üç kez iletişime geçtim. Ayrıca Yapı Kredi’ye yazılı dilekçe de verdim ve “İşleminiz Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla devam etmektedir. Yapı Kredi b003” şeklinde bir bilgi iletildi. Buna rağmen PTT tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun halen çözülmedi.
Yatırdığım 5.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi bir şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
