Epttavm'den Arızalı Tıraş Makinesi İadesi Gerçekleşmedi

Epttavm üzerinden 19.04.2025 tarihinde saat 10:42’de PTT-5T3R3LO3V-190425 sipariş numarası ile 609 profesyonel şarjlı saç sakal kesme tıraş makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arıza yaptı ve yaklaşık 60 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte en az 40 kez başvuru yaptım. Yapılan geri dönüşlerde iademin kabul edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Son görüşmemde Epttavm müşteri hizmetleri, ücret iademin yapıldığını söyleyerek bir referans numarası verdi ve bu numarayı bankamla paylaşarak gerekli bilgilere ulaşabileceğimi belirtti. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise böyle bir iade işlemi görünmediği, yapılmışsa da hangi kredi kartına veya hangi hesap numarasına yatırıldığının tespit edilemediği ifade edildi. Bu konuda Epttavm tarafından tarafıma net bir bilgi verilmediğini ve sürecin tamamen belirsiz bırakıldığını gördüm.

Ödemeyi yaptığım kredi kartıma iadenin gerçekleştirilmesini ya da adıma kayıtlı IBAN numarası üzerinden ücret iademin acil bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.