to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Sonucu Kombi Ve Regülatör Arızası: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
DemirDöküm Protherm marka kombimiz için garanti uzatımı yaptık ve kış gelmeden bakım yaptırmak istedik. İstanbul Üsküdar’daki DemirDöküm yetkili servisi bakım için eve geldi. Gelen teknik eleman, fan motoruna yağ çözücü sıktı ve fan motorunu komple suyun altında yıkadıktan sonra fan motoru arızası var diyerek işlem yapmadan gitti.
Ertesi gün gelen başka bir teknik eleman, önceki arkadaşın sensörü yanlış taktığını, “herhalde basireti bağlanmış, olur böyle şeyler” diyerek belirtti. Ancak bu yapılan işlemler sonucunda çalışan kombim arızalandı ve sebep olarak kart arızası dendi. Buna rağmen arızayı kendi uygulamaları tetiklediği halde, kartın garanti dışı olduğu ve ücretin bana ait olduğu söylendi.
Bu süreçte hem çalışan kombim hem de regülatörüm bozuldu. Yeni bir regülatör almak zorunda kaldım ve yaklaşık 3000 TL ödedim. Ayrıca kombi kartı için de benden 7000 TL talep edildi, fakat hatanın tamamen servis uygulamasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik evde üç çocuğum ve bir bebeğim olmasına rağmen, kış günü buz gibi havada günlerdir kombisiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.
DemirDöküm’ün yetkili servisinin hatalı müdahalesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kombimin kartının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve bozulan regülatör için ödediğim yaklaşık 3000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün şikayet biriminde dönüş yapıldı ve benim çalışır konumda olan kombimin kartını bozmalarına rağmen arıza tüketici kaynaklı dediler. Arıza garanti kapsamına girmiyor ücret mukabili destek sağlayabiliriz dediler. Teknik elemanları tecrübesiz alel acele işi yapıp hemen kaçma peşindeler. Daha önce de belirttiğim gibi Eleman bakım adı altında geldi fan motorunu yağ çöz sıkıp komple suyun altına soktu. Halbuki uygulama yanlıştı ve fan motoruna su kaçırdı şasi yaptırdı ve kartımı yaktı şimdi suçu bana atıyorlar arıza elektrik yüksek akım kaynaklı diyorlar. He şunu ifade edeyim pire için yorgan yakılırmı yakılır. Bütün işimi gücümü bırakıp süreci yasal boyuta taşıyacağım Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim Avukatımla iletişime geçtim gereken yapılacak hocam dedi. Şimdi onlar düşünsün...
