Parça Değişimi Sonrası Sıcak Su Sorunu Ve Servis İhmali

Yaklaşık 6–7 yıldır sorunsuz kullandığım Protherm kombimde yapılan parça değişiminden sonra ciddi bir konfor kaybı yaşamaya başladım. Parça değişimi sonrasında sıcak suda ısıtma yapamıyoruz; kombi en düşük 40 derecede çalıştığı için eski usul kovaya önce soğuk suyu dolduruyor, ardından sıcak suyu ekleyip yıkamaya çalışıyoruz.

İkinci olarak, mutfak çeşmesinde de benzer bir problem oluştu. Sıcak su tarafına çevirip musluğu sonuna kadar açmadığımız sürece sıcak su gelmiyor; musluğu yarım açtığımızda ise sıcak su akmıyor. Gelen teknik ekip, bu sorunların tek eşanjörlü olmasından kaynaklandığını söyledi; ancak yıllardır aynı kombiyi kullanmama rağmen bu problemler parça değişimine kadar hiç yaşanmadı.

Kombimi garanti kapsamına aldırdım. Sularımız kireçli olduğu için yaklaşık iki yılda bir sıcak su giriş ve çıkışının kireçten tıkanması, suyun azalması ve kombinin çalışmaması durumları yaşanıyor. Bu nedenle beş bakım hakkım içinde, ücret karşılığında bakım paketi satın aldım ve sıcak su sorununun bakım yapıldığında düzeleceği umuduyla servis talep ettim. Daha önce gelen teknik ekipler, makine ile gelip kombinin giriş ve çıkış borularına cihaz bağlayarak ilaçlı temizlik yaparken, son gelen ekip evimizde bulunan Porçöz ve yağ ile, herhangi bir makine kullanmadan bakım yaptığını söyleyip işlemi bu şekilde tamamladı.

Tüm bu yaşananlar sonrası müşteri hizmetlerini aradım; beni şikayet birimine yönlendirdiler ve bu birime mail atıldı. Mail sonrası geri dönüş yapıldı, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve bana başka bir uzman ekip yönlendireceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne soran; herhangi bir ekip gelmedi ve süreç tamamen askıda kaldı. Evraklarımı hazır aldım; sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Yaklaşık 1–1,5 aydır devam eden bu durum, hem banyo hem mutfak kullanımında ciddi rahatsızlık yaratıyor. Parça değişimi ve son yapılan yetersiz bakım sonrasında ortaya çıkan bu sorunların giderilmesini, tarafıma gerçekten uzman bir ekip yönlendirilmesini ve eski konforumun sağlanması için gerekli inceleme ve kalıcı çözümün Protherm tarafından ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.