to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Süresi Bilgilendirmesine Uymayan Siparişin İptali Ve İadesi
Proteinocean internet sitesinden 16.02.2026 tarihinde saat 19.22’de L-carnitine shot ürününü sipariş numarası 10416374 ile sipariş verdim. Sitede saat 16.00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün, sonrasında verilen siparişlerin ise en geç ertesi gün kargoya verileceğine dair bir yönlendirme bulunuyor. Buna rağmen siparişim üzerinden bir gün geçmesine karşın hâlâ “kargo hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve ilerleme olmuyor. Dün akşam da sistemde aynı şekilde görünmekteydi ve bu durumun sitedeki bilgilendirme ile örtüşmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım gecikme nedeniyle siparişi iptal ederek ürün bedelimin iadesini talep ettim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yoğunluk sebebiyle geç dönüş yaptıklarını, siparişin hazırlık aşamasında olduğu için de iptal ve iade işlemi yapamadıklarını ilettiler. Ancak sitede belirtilen kargo sürecine uyulmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyor, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Siparişimin site üzerinde belirtilen şartlara uygun şekilde işleme alınmaması sebebiyle, L-carnitine shot ürününe ait 10416374 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sitedeki “aynı gün/ertesi gün kargo” bilgisinin de müşterileri yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Dün saat 16.52 gibi kargoya verdiler. O kadar geç vermelerine rağmen kargoyu hızlı gönderebilirlerdi. Kargo gönderimini standart yapmışlar bence müşteri memnuniyeti odaklı bir firma değil.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo departmanımızda dönemsel olarak yaşanan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerin hazırlık süreçlerinde gecikmeler oluşabilmektedir. Bu süreçte bizlere göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz.
