Profilo Pax S900 Cihazı Aniden Kilitlendi Ve İş Akışımızı Durma Noktasına Getirdi

İşletmemizde kullandığımız Profilo pax s900 ecr pos cihazı, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması veya fiziksel müdahale olmamasına rağmen aniden arıza vererek kullanılamaz hale gelmiştir. Cihazın ekranında “cihaz arızalı - kod: s2-D / lütfen teknik servis çağırınız” uyarısı çıkmakta ve cihaz kilitlenmektedir.

Bu durumu bugün ilk kez yaşadık ve yaptığımız araştırmalar ile diğer kullanıcı deneyimleri sonucunda, bu hatanın cihazın batarya temassızlığı ya da yazılımsal/kronik bir hassasiyetten kaynaklanabildiğini öğrendik. Cihaz tamamen normal kullanım koşullarında, durduğu yerde bu hatayı vermiştir ve şu anda iş akışımızı olumsuz etkilemektedir.

Cihazın garanti süresi dolmuş olsa da, cihazda kullanıcı kaynaklı bir hata, darbe veya sıvı teması olmadan ortaya çıkan bu arızanın Profilo tarafından kronik bir sorun ihtimali de göz önünde bulundurularak incelenmesini, s2-D hata kodunun tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan uzaktan ya da yetkili servis aracılığıyla tanımlanarak cihazın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB) taşıyacağımı beyan ederim.