to read complaints and reviews, or file yours.Propars İle Çalışmaktansa Deveye Hendek Atlatmayı Yeğlerim
Propars ile maceramız yaklaşık 3 yıl önce başladı. Elbette ki zorlu bir süreç olacağının farkındaydık ancak bu kadarını düşünebilmek imkansız ötesiydi. 3 yıldır hizmet almaya çalışıyoruz. Mağaza kuruluşlarımız ve panellerimizin tam olarak aktif olması tahminimce 1,5-2 yıl arası sürdü. Bu süreç içinde firma tarafından yapılacağı vaadiyle satın aldığımız hizmetler (panel ürün girişleri, hata uyarılarının düzeltilmesi, Amazon içinde mağaza kurma... vs.) içindeki neredeyse tüm işleri biz kendimiz yaptık. (Bunu biz yapabilen bir müşteri olduğumuz için mi yaptık yoksa tüm müşterilere bu şekilde mi hizmet veriliyor bilemiyorum.) Şu anda aktif mağazalarımız mevcut, bu mağazalara yeni ürün yüklemeleri yaptık, panelde hatalar var, yaklaşık 2 haftadır bu hataların düzeltilmesi için birilerinin bir şey yapmasını bekliyoruz. Mail atıyorsunuz, mailinize yanıt yok, telefon açıyorsunuz, telefonunuza dönüş yapan yok. Benim anladığım kadarıyla Propars size aktif olarak satış yapabileceğiniz altyapıyı sağlayabiliyor, kağnı hızında. Onlar için önemli olan danışmanlık satmak. Gelirleri bu satıştan olduğu için de danışmanlık sattıkları firmanın mağazaları aktifmiş, değilmiş, buradaki satıştan pay alacaklarmış pek umurlarında değil. Muhtemelen yeterli sayıda çalışanları da bulunmadığı için hizmet alabilmek için sabır taşı olmanız gerekiyor. Bir teknoloji şirketi hayal edin ki mailinize yanıt alamıyorsunuz, telefonlarınıza dönüş yapılmıyor ya da hayal etmeyin. Propars ile çalışın. Hayalleriniz gerçek olsun.
Merhaba, Öncelikle, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecinizle ilgili bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz: - 26.10.2022 tarihinde Propars'tan hizmet almak için başvuruda bulundunuz ve 17.02.2023 tarihinde ilk siparişinizi aldınız. - İlk 3 ay içerisinde mağaza kurulumunuz ve ürün giriş işlemleriniz tamamlanarak sipariş almaya başladınız. Aldığınız paket, mağaza açılışı ve pazaryerleri entegrasyonu ile Propars panelinizin aktif hale getirilmesini kapsıyordu. Panelin kullanımına yönelik eğitimler verilmiş olup, bu süreçten sonra panelin yönetimi sizin sorumluluğunuzda olacaktı. Bu süreç boyunca: - 124 telefon görüşmesi ve 300'den fazla e-posta ile size sürekli destek sağladık. - 6 online eğitim ve çok sayıda toplantı ile tüm detayları sizlerle paylaştık. - Ürün fotoğraflarınız ve içeriklerinizde Amazon kurallarına aykırılıklar konusunda defalarca bilgilendirme yaptık. - Ayrıca, dünyaca ünlü bir müzik grubunun adını marka olarak kullanmanız nedeniyle Amazon mağazanız suspend oldu. Bu durumu düzeltmek için ekibimiz uzun bir süre boyunca çözüm için çaba gösterdi. Son olarak, paketinizin kapsamına girmemesine rağmen, yeni ekibinizdeki her yeni personelinize eğitimler sağladık ve ürün girişlerinde eksik bilgi nedeniyle yaşadığınız sorunları, tekrar tekrar personeliniz yerine ekibimiz çözdü. Propars olarak, her zaman müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz ve size en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Yaşadığınız deneyimi iyileştirmek adına her zaman yanınızda olduk. Saygılarımızla, Propars Ekibi
Detaylı açıklamanız için teşekkürler. Ben de zaten hiçbir şey yapılmadı dememiştim. Hizmet kalitesinden şikayet etmiştim. Belirttiğiniz tarihler ve istatistikler muhtemelen doğrudur, bunun matematiğini yapmakla uğraşamayacağım. Tüm bu süreç içinde aldığımız toplam sipariş 8, sürecin çoğunda mağaza kapalıydı ya da Amazon ve Propars paneller birbiri ile uyumsuzdu bu sebeple işler bir panel mevcut değildi. Yeni ürün yüklemesi yapıldığında hata veren ürünlerin düzeltmelerini sağlamaksa ömür törpüsü idi. Tüm bu süreçte, ürünler için ilan verip sipariş sayısını arttırmak, ticareti geliştirme çalışmaları aşamasına bir türlü gelemedik. Aslında siz de görüşme ve mail trafiği verileri ile bir anlamda beni doğrulamışsınız. Her şeyin yolunda olduğu bir sistemde herhalde bu kadar mail ve telefon trafiği olması pek olası değildir. Cevap mailinizde tarafınızdan her şeyin olması gerektiği gibi yapılmış olmasına rağmen panel kullanmayı bilmeyen ya da beceremeyen bizler yüzünden işler aksamış gibi bir imaj çizmişsiniz bunun gerçekle yakından uzaktan ilgisi olduğunu düşünmüyorum ayrıca mağaza ismimiz de dünyaca ünlü bir grubun adı olmasa gerek '' shadowhome Collections'' diye bir müzik grubu hiç duymadım varsa da yine benim cehaletime verin. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
