Zanzibar Turunda Vaat Edilen Safari Yarım Kaldı, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

22–28 Şubat tarihleri arasında Pronto Tour ile katıldığımız Zanzibar turunda, daha en baştan itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Seçilen otel, merkeze yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve gelgit olayının en yoğun yaşandığı bölgedeydi. Bu nedenle neredeyse tüm ekstra turlara katılmak zorunda kaldık ve her gün yaklaşık 1,5 saatlik yolu, son derece konforsuz, zıplayarak gittiğimiz bir minibüsle çekmek zorunda bırakıldık.

Tur programında vaat edilen pek çok etkinlik ya yapılmadı ya da eksik bırakıldı. Buna rağmen ekstra turların ücretini peşin ödedik ve organizasyonun zayıflığı nedeniyle durumu kabullenmek zorunda kaldık. Özellikle Safari turunda kişi başı 450 USD ödememize rağmen, 7 saatlik gezi vaat edilmesine karşın yaklaşık 4 saat sonra hava bozabileceği gerekçesiyle geri döndürüldük ve üstüne bir de uçağın pilotunun gelmesini yaklaşık 1 saat bekledik. Hem zamanımız hem de ödediğimiz ücretler boşa gitmiş oldu.

Son gün ise “tüm gün tur programı” adı altında resmen mağdur edildik. Otelden sabah 10.30’da çıkarıldık, gece 04.30’daki uçuşu beklemek için başka bir otelin lobisinde gece 24.00’e kadar bekletildik. Ardından da uçak saatine kadar havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte rehberlik hizmeti son derece yetersiz kaldı, doğru düzgün bilgilendirilmedik ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Özetle, ödediğimiz para ve harcadığımız zamana rağmen tur boyunca büyük bir mağduriyet yaşadık, paramızla adeta rezil olduk. Özellikle katıldığımız ekstra turlar için ödediğimiz ücretlerin, başta Safari olmak üzere, taahhüt edilen şekilde gerçekleştirilmemesi nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum. Pronto Tour’un bu şikayetimizi ciddiyetle ele almasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.