to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddinden Dolayı Tüm Tur Ve Vize Ücretlerinin İadesi
Pronto Tour’dan geçtiğimiz kış döneminde yaklaşık 120.000 TL bedelle Avrupa turu satın aldık. Ayrıca vize işlemlerini de kendilerinin halledeceğini söyleyerek bizden 40.000 TL tutarında ek ücret talep ettiler ve bu ücreti de ödedik. Üstelik normal şartlarda Avrupa vizelerinde çocuklardan vize ücreti alınmazken, 5 yaşındaki çocuğumuz için de vize işlemleri adı altında ücret talep edilip tahsil edildi.
Tura yalnızca 5 gün kala tarafımıza vize reddi geldiği, bu nedenle tura katılmamızın mümkün olmadığı bilgisi verildi. Bu aşamaya kadar süreç tamamen tur şirketinin kontrolünde yürütülmüş olmasına rağmen, ödemiş olduğumuz tur ve vize bedellerinden hiçbir iade yapılmadı. İstanbul’a gitmek zorunda kaldığımız için bir gün önceden konaklama, yol ve diğer masraflarla birlikte toplamda yaklaşık 160.000 TL harcamış olmamıza rağmen, ne tura katılabildik ne de mağduriyetimiz giderildi. Çocuğumuzun aylarca beklediği bu tatil hayali de bu nedenle tamamen suya düştü.
18.01.2025 tarihinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptık ve mahkeme bizim haklı olduğumuza kanaat getirdi; ancak zararın tazmin edilemeyeceği yönündeki gerekçeler sebebiyle sadece 13.000 TL’nin ödenmesine karar verildi. Haklı bulunmamıza rağmen ödediğimiz bedelin çok küçük bir kısmının iadesine hükmedilmesini, sistemin tur şirketlerini sorumluluktan uzaklaştırıp mağdur tüketiciyi cezalandıran bir yapıya dönüştürmesi olarak görüyorum.
Pronto Tour’un, vize işlemlerini kendi sorumluluğunda yürütmesine rağmen vize reddi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizi karşılamasını, ödemiş olduğumuz tur ve vize ücretlerinin tamamını iade etmesini istiyorum. Aksi durumda dava yoluyla hakkımızı sonuna kadar aramayı ve yaşadığımız bu süreci sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşarak, tur şirketinin kendi sorumluluğundaki vize sürecinin bedelini bize ödettiğini geniş kitlelere anlatmayı planladığımızı da belirtmek isterim.
Çilem Hanım Merhaba, Konsolosluk tarafından gerçekleştirilen vize değerlendirmesi sonucunda başvurunuzun üç ayrı gerekçe kapsamında reddedildiği tarafımıza iletilmiştir. Vize başvurunuzun acentemiz aracılığıyla gerçekleştirilmiş olması, başvuru kapsamında tarafınızca sunulan belgelerin ve beyanların konsolosluk tarafından değerlendirmeye alınmış olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Vize başvurusunun nihai değerlendirme ve kararı ilgili konsolosluğun yetkisinde olup, bu süreçte acentemizin vize kararına müdahale etmesi veya karar üzerinde herhangi bir tasarrufta bulunması mümkün değildir. Bu nedenle, vize başvurusunun reddedilmesi nedeniyle acentemize doğrudan bir kusur veya hata atfedilmesinin hukuken ve fiilen doğru olmadığını belirtmek isteriz. Diğer taraftan, başvurunuz üzerine Tüketici Hakem Heyeti tarafından dosyanın bilirkişiye atandığı ve yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda başvurunun kısmen kabulüne karar verildiği anlaşılmaktadır. Bu kapsamda, tarafınızca ifade edilen “Tüketici Hakem Heyeti haklı olduğuma kanaat getirmiştir.” şeklindeki değerlendirmenin kararın kapsamını tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Zira Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar, acentemizin vize sürecinde kusurlu veya hatalı bulunduğu yönünde verilmiş bir karar olmayıp, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi kapsamında, somut olayın özellikleri dikkate alınarak bedelin belirli bir kısmının iadesine karar verilmesinden ibarettir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 4. Fıkrasında, “Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir.” hükmü yer almaktadır. Dolayısıyla Hakem Heyeti tarafından yapılan değerlendirme, vize reddinin acentemizin kusurundan veya hatasından kaynaklandığı yönünde olmayıp, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesinde düzenlenen hükümler çerçevesinde paket tur bedelinin iadesine ilişkin bir değerlendirmedir. Bu nedenle, verilen kararın acentemizin vize başvurusunda hata yaptığı veya vize reddinden sorumlu olduğu şeklinde yorumlanması mümkün değildir. Kararın “kısmen kabul” şeklinde verilmiş olması da bu hususu açıkça ortaya koymaktadır. Acentemiz, vize başvuru sürecinde kendisine düşen işlemleri yerine getirmiş olup, vize kararının verilmesi tamamen ilgili konsolosluğun yetki ve takdirindedir. Bu nedenle, vize reddi nedeniyle acentemize kusur veya sorumluluk atfedilmesinin doğru olmadığını bir kez daha bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Prontotour Misafir İlişkileri Ekibi
