to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevu İhmali Ve Tur Katılamama
Prontotour’dan önce Şubat ayında Viyana turu satın aldık. Vize için şirket randevuların açılmadığını söyleyerek bu turu iptal etti. Daha sonra bu kez 08–11 Ekim 2026 tarihli İstanbul çıkışlı Görkemli Rüya Üçgeni İsviçre, Fransa, Almanya turunu 3 arkadaş birlikte satın aldık. Bu turu alırken Fransa üzerinden vize başvurusu yapılacağı ve herhangi bir sorun yaşamadan işlemlerin tamamlanacağı bize özellikle iletildi, biz de buna güvenerek ödememizi yaptık.
Ben Mart ayında, Viyana turu için ödemiş olduğum vize ücretiyle birlikte toplam 23.000 TL ödedim. 10 Haziran 2026 tarihinde de bu yeni tur için istenen vize bilgi ve ücretlerini şirkete ilettim. Arkadaşlarımın vize işlemleri tamamlanıp vizeleri çıkmasına rağmen, vize randevuları açıldığı halde bana vize randevusu hiç alınmadı ve tüm işlemlerim iptal edildi. Sonuç olarak 8 Ekim’deki tura arkadaşlarım gidebilirken ben gidemiyorum. Üstelik bu, Prontotour’dan satın alıp da gidemediğim ikinci tur oldu.
Yaşanan bu ihmal nedeniyle tur ve vize başvurum tamamen iptal edilmiş, vize süresi geçtiği için seyahate katılma imkanım ortadan kalkmıştır. Durumu ilettiğimde bana “size başka bir tur verelim” şeklinde bir teklif sunuldu; ancak biz bu gezi planını baştan beri 3 arkadaş birlikte yapmak için organize etmiştik, tek başıma farklı bir tura yönlendirilmek istemiyorum.
Tüm bu süreç sonucunda Prontotour’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Vize sürecimin neden bu şekilde ihmal edildiğinin açık ve net biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Merhaba, Müşteri temsilcileriniz ve vize şirketiniz ile görüşme yaptım. Tarafıma mağduriyetimin oluşması ile ilgili tur şirketiniz tek başıma gideceğim yeni bir tur satın almam önerisinde bulundu, vize şirketiniz bir açıklama yapmadı. Vize şirketinize arkadaşlarımın başvurularının Temmuz ayında tamamlandığı 3 arkadaş müracaat ettiğimizi bana randevu alınmadığını ilettiğimde vize şirketiniz öncelikli olduğumu ilk randevu açılışı yapıldığında alınacağını iletmişti. Hatta Ekim ayına daha çok vakit var şeklinde cevap ilettiler. Bu görüşmemiz 24 Ağustos tarihine kadar devam etti. Şans eseri öğrendiğim bir vize asistan uygulamasından baktığımda 5 Ağustos tarihinde randevu açıldığını öğrendim. Vize şirketine öncelikli olduğum halde neden 5 Ağustos'ta açılan randevuda tarafıma neden randevu alınmadığı mesajını 25 Ağustos 2026 saat 09:40 da ilettikten sonra tarafıma yetkili tarafından hiçbir cevap yazılmadan saat 11:10 da vize dosyamın iptal edildiği bilgisi gelmiştir. Asla ve asla vize şirketi bir cevap vermedi. Vize dosyamın işleme alınmayacağı tarafıma daha erken bir zamanda iletilseydi kendim takip ederdim bu şekilde mağdur olmazdım. Hem Pronto Tour hem de vizehane ( phoenix seyahat ve turizm danışmanlık hizmetleri tic. Ltd. Şti) benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu durumun maalesef bir çözümü yok.
Viyana turu ve Görkemli Rüya Üçgeni turu için vize sürecinde yaşadığım ihmal nedeniyle seyahate katılamadım, firma benimle iletişime geçmedi ve çözüm üretmedi, bu durum güvenimi tamamen sarstı ve hayal kırıklığına uğradım.
