to read complaints and reviews, or file yours.Vize Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu
Prontotour’un İstanbul şubesinden 24 Ekim tarihli “Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü” turuna bir grup olarak kayıt yaptırdım. 1.06.2026 tarihli, pkt_560950 dosya numaralı ve 5480043 numaralı paket kayıt formum bulunuyor. 8 Haziran’da bu tur için kişi başı 350 euro vize ücretini ödedim; ancak yaklaşık üç ay boyunca randevu oluşturulmadı ve süreç ilerlemedi.
Vize randevusu bir türlü alınamadığı için biz de çok geç kalmamak adına Ağustos sonunda grup olarak turu iptal etmek istediğimizi Prontotour’a bildirdik. Buna rağmen ödediğimiz vize ücretleri tarafımıza iade edilmedi ve bu süreç eylül başından beri devam ediyor. Ben de bunun üzerine 4 Eylül’de Prontotour ile 13 Ekim tarihli Mısır seyahati için yeni bir tatil planı yaptım, ancak ilk tur için ödediğim vize ücretinin iadesi hâlâ yapılmadı.
Vize ücretleriyle ilgili olarak vize temsilcisi S**** Hanım’a ve tur için ayrı görüştüğümüz M**** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştık, telefonla aramalarımıza ve WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara geri dönüş alamadık. Sadece grubun WhatsApp mesajına karşılık olarak M**** Hanım, vize ücretlerinin önümüzdeki pazartesi yatırılacağını söyledi; ancak o pazartesi de geçti ve herhangi bir ödeme yapılmadı.
Uzun süredir beklediğim vize ücreti iademin, pkt_560950 dosya numaralı kaydım üzerinden bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Prontotour’un Akdeniz’in Görkemli Üçlüsü turuna katılmak için 8 Haziran’da vize işlemlerim konusunda yönlendirildiğim Gosstour firmasına, Prontotour aracılığıyla Selçuk Yolcu adına gönderilen IBAN’a 350 euro vize ücreti ödedim. İtalya, Fransa ve İspanya seyahati için Fransız Konsolosluğu’ndan randevu bekledik ancak yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir şekilde randevu alınamadı. Randevu alınamayınca tatilimi Ağustos sonunda iptal etmek zorunda kaldım.
Seyahatimi iptal etmeme rağmen vize ücretimin iadesi yaklaşık bir aydır yapılmıyor. 10.06.2026 tarihli Akbank EFT dekontum mevcut olmasına rağmen, ne Prontotour ne de Gosstour bu ücreti tarafıma geri ödemedi. Eylül başından itibaren WhatsApp üzerinden defalarca kez hem Prontotour hem de Gosstour ile iade için görüştüm, en son şirket içi değişiklikler ve iletişim sorunu nedeniyle gecikme yaşandığına dair özür içeren mesajlar almama rağmen somut bir işlem yapılmadı ve iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Vize başvurusu için aldıkları hizmeti fiilen yerine getiremeyen ve aylarca randevu oluşturamayan Gosstour ve bu firmaya yönlendiren Prontotour’dan, ödediğim 350 euro vize ücretinin herhangi bir kesinti olmadan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır, temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapacaktır. Saygılarımızla Prontotour
