Prontotour İzmit Acentesinin Yanıltıcı Vize Süreci Ve 23.000 TL Maddi Zarar

Prontotour İzmit acentesi üzerinden Eylül ayı için 3 kişi vizeli Orta Avrupa turu satın aldık. Özellikle bu firmayı tercih etme sebebimiz, diğer tur şirketlerinin vizeyi bizim halletmemizi istemesine karşın, Prontotour’un vize hizmetini kendi sağlamasıydı. Tur kayıt belgesinde de vize hizmet bedeli kişi başı 250 avro olarak görünmekteydi. İlk vize başvurumuz olduğu için güvenerek vizeli tur satın aldık, kişi başı 250 avro vize ücreti, 15 avro sigorta güvence paketi ve tur için de kişi başı 26.800 TL ödemesini yaptık.

Acentenin yönlendirdiği başka bir kişi üzerinden vize başvurusu gerçekleştirdik, istenen evrakları hazırlayıp teslim ettik, uçak bileti ve otel rezervasyonu gibi bazı evraklar da bu aracı kişi tarafından düzenlendi. Ancak başvurumuz, seyahatimize güvenilmemesi gerekçesiyle vize reddiyle sonuçlandı. Bu noktada sigorta güvence paketini özellikle vize reddi durumunda iade alabilmek için satın almış olmamıza rağmen, süreç beklentimizin tamamen dışında ilerledi.

Ret sonrası iade durumunu sorduğumuzda acentedeki çalışan uzun süre “ilgileniyorum” diyerek bizi oyaladı. Daha sonra sigorta şirketinin iade talebimizi, tura ait resmi vize çalışanı ile değil, farklı bir aracı kişiyle çalışıldığı gerekçesiyle reddettiği söylendi. Oysa sürecin bu şekilde yürütülmesi tamamen acentenin yönlendirmesiyle gerçekleşmişti. Buna rağmen acente çalışanı kendi inisiyatifiyle ve kafasına göre bir kesinti yaparak bize kısmi bir ödeme yaptı, neticede yaklaşık 23.000 TL civarında bir maddi kaybımız oluştu.

Tüm bu sürecin, acentenin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı uygulamalarından kaynaklandığını düşünüyoruz. Konuyu Prontotour merkez ofise de ilettik, yaşadığımız durumda haklı olduğumuzu ifade etmelerine rağmen mağduriyetimizi giderecek bir adım atılmadı. Hem maddi hem de manevi olarak zarar gördük.

Prontotour’un, İzmit acentesinin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı vize süreci yönetimi nedeniyle oluşan yaklaşık 23.000 TL tutarındaki kaybımızı karşılamasını ve sigorta dahil tüm kesintilerin yeniden ve adil şekilde gözden geçirilmesini, ayrıca bu acente ve yönlendirilen aracı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.