Pronto Tour Vize Reddi Sonrası Tam İade Ve Mağduriyet Şikayeti

Pronto Tour üzerinden Eylül ayı için üç kişi olarak vizeli Orta Avrupa turu satın aldık. Bu firmayı tercih etme sebebimiz, diğer tur şirketlerinin vizeyi kendimizin halletmesini söylemesine karşın Pronto Tour’un “vizeli tur” ve vize hizmeti sunuyor olmasıydı. Vize gerektiren turlarda vize hizmet bedeli 250 avro olarak görünüyordu, bu nedenle ilk Schengen vize başvurumuzda sürecin daha profesyonel yürümesi için bu firmaya güvendik. Kişi başı 250 avro vize ücreti, 15 avro sigorta güvence paketi ve 26.800 TL tur bedeli ödedik.

Acentenin yönlendirdiği aracı kişi nezdinde başvurumuz yapıldı, uçak bileti ve otel rezervasyonu gibi bazı evraklar da bu kişi tarafından hazırlanıp dosyaya eklendi. Sürecin sonunda ise Macaristan Başkonsolosluğu tarafından vizemiz, seyahatimize güven duyulmaması gerekçesiyle reddedildi. Red sonucu sonrası iade sürecini sormak için İzmit (Kocaeli) acentesiyle iletişime geçtiğimizde, acentedeki çalışan sürekli “ilgileniyorum” diyerek bizi oyaladı.

Sigorta firması, iade talebini tura ait resmi vize çalışanı ile değil, dışarıdan aracı bir kişiyle çalışıldığı gerekçesiyle reddetmiş. Ancak bu aracı kişi, tamamen acentenin yönlendirmesiyle sürece dahil olmuş durumdadır. Buna rağmen acentedeki kişi, kendi inisiyatifiyle bazı kesintiler yaparak kısmi bir ödeme yaptı, tüm sürecin kendi hatasından kaynaklandığını bildiği halde zararımızı tam olarak karşılamadı. Bu süreçte kişi başı yaklaşık 23.000 TL tutarında maddi zarara uğradık, ayrıca planladığımız tatili gerçekleştiremediğimiz için ciddi şekilde manevi olarak da yıprandık.

Durumu Pronto Tour merkez ofisine de ilettik ve yaşananlarda bize hak verdiklerini ifade etmelerine rağmen mağduriyetimizi giderecek bir adım atmadılar. Tüm bu yanlış yönlendirme ve hatalı süreç yönetimi sonucunda, tur bedelinin kişi başı ödediğimiz tutar üzerinden tamamının ve vize başvuru bedeli olan 250 avronun eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.