Pronto Tour’un Vize Sürecindeki İlgisizliği Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Pronto Tour hakkında Şikayetim
2024 yılı Eylül-Ekim aylarında Fransa/Brüksel turu satın aldık. Süreç boyunca bizimle S*** Hanım isimli bir yetkili ilgilendi ve tüm iletişimi WhatsApp üzerinden onunla sağladık. Her ay, vize işlemleri için evrak teslim tarihini sorduğumuzda “Zamanı gelince sizi arayacağız” denilerek bekletildik.
Israrlarımız sonucu 27 Kasım 2024’te pasaportlarımızı gönderdik. Kişi başı 200 Euro ödeme talep edildi. Ödemeyi hemen yapabileceğimizi söyledik ancak “Acil değil, sonra iletirsiniz” yanıtını aldık. Bu şekilde anlaştık fakat sonrasında bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.
21 Ocak’ta tekrar yazdığımda, “Randevular alınca arayacağım” cevabı verildi ama ne arandık ne de ulaşabildik. Defalarca aramamıza rağmen geri dönüş alamadık. Oysa Şubat veya Mart’ta “vize alınamıyor” denilseydi, biz zaten işlemlerimizi zamanında kendimiz yapardık. Eğer vizemiz 4 Haziran’da çıkmamış olsaydı, hem tura katılamayacak hem de paramızı geri alamayacaktık.
Sonunda ofislerine gittik. S**** Hanım bizi karşıladı ve “S*** Hanım burada çalışmıyor” dendi. WhatsApp yazışmalarını gösterince “Pardon, sizi unutmuşuz. İsterseniz paranızı iade edelim ya da başka bir tura yönlendirelim” cevabını verdiler. Ardından “Vize başvurusu yapalım ama çıkmaz” dendi. Bir hafta sonra da “Fransa vizeleri açılmadı, başvuru yapmıyoruz” diye dönüş yaptılar.
Ancak bizim derdimiz para ya da başka bir tur değil, yaşadığımız ilgisizlik ve saygısızlıktı. Bayram tatiline yalnızca iki hafta kala kendi imkanlarımızla 23 Mayıs’ta vize başvurusu yaptık ve 4 Haziran’da vizemiz çıktı. Böylece 5 Haziran’daki bayram tatiline kendi çabamızla katıldık.
Ne yazık ki Pronto Tour çalışanları yalnızca ilgisiz değil, aynı zamanda bir tavır sergiliyor. Vize başvurusunu dahi yapmamış olmaları bu durumu net şekilde ortaya koyuyor. Üstelik 2023’te bir arkadaşımla tura katıldığımda, bu yılki tüm bilgilendirmeleri yine o arkadaşıma göndermeleri müşteri bilgilerini ne kadar özensiz kullandıklarını gösteriyor.
Bu yaşananlar bardağı taşıran son damla oldu. Bir daha asla Pronto Tour’la herhangi bir tura katılmayı düşünmüyorum.