Otel Elektrik Arızası Nedeniyle Telefon Pil Patlaması Ve Büyük Hasar

Prontotour ile 22.08.2026-29.08.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte İstanbul çıkışlı Görkemli İtalya turuna katıldım. Ancak turun genelinde konakladığımız otellerden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Neredeyse tüm oteller şehir merkezlerinin oldukça dışında yer alıyordu ve bu durum hem ulaşımı zorlaştırdı hem de turdan aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı.

Konakladığımız otellerin büyük bölümünde temizlik yeterli değildi. Özellikle son gece Napoli’de kaldığımız Beeqeen otel hijyen açısından hiç iç açıcı değildi. Odaların ve ortak kullanım alanlarının temizliği beklentilerin çok altındaydı.

Otellerde kahvaltı sırasında ayrıca rahatsız edici bir ayrımcılığa maruz kaldık. Aynı otelde kalan diğer misafirlere ayrı, bizim gibi tur yolcularına ise daha kısıtlı ve farklı bir kahvaltı sunuluyordu. Bu durum kendimizi ikinci sınıf misafir gibi hissetmemize neden oldu.

Miracle otelde konakladığımız sırada ise çok daha ciddi bir sorun yaşadım. İPhone 15 Pro telefonum odada şarjdayken otelin elektrik tesisatından kaynaklandığını düşündüğüm bir problem nedeniyle telefonun pili patladı ve entegreleri yandı, bataryada gözle görülür fiziksel hasar oluştu. Kişisel eşyamda bu derece maddi zarar oluşturan bir olayın yaşanması, otelin altyapısına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm bu olumsuzluklar tur rehberine tur esnasında iletildi ve tur grubundaki diğer katılımcıların da bu durumlardan haberi oldu. Buna rağmen konaklama ve hizmet kalitesiyle ilgili beklentilerimizin karşılanmadığını, ödediğimiz 111.431,68 TL tutarındaki bedelin aldığımız hizmetle örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik ve özellikle telefonumda oluşan zarar da dikkate alınarak, tarafıma kısmi ücret iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.