55 Bin TL Tutarındaki Tur İadesi 14 Gün İçinde Yapılmadı

Prontotour üzerinden O2-BER251026-VF-BER/BER 3* (out) - Bir Berlin Masalı Turu a Jet Hava Yolları 3 Gece adlı Berlin turuna kişi başı toplam 55.000 TL ödeyerek kredi kartı ile kayıt yaptırdık. Vize çıkmadığı için tur iptal oldu ve tarafımıza ödemenin tamamının iade edileceği açıkça ifade edildi.

Antalya şubesiyle yaptığım görüşmede iadenin en geç 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine ve 14 iş gününün bitişinin üzerinden de 6–7 iş günü daha geçmiş olmasına karşın, hesabıma tek kuruş iade yapılmamıştır. Ne gecikmeye dair makul bir gerekçe ne de yeni bir tarih tarafıma iletilmemiş, süreç tamamen belirsiz ve müşteri mağduriyetini artıran bir şekilde sürdürülmüştür.

Verilen sözlerin tutulmaması, iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir tutumdur. Vize çıkmaması nedeniyle iptal edilen tur için ödediğim 55.000 TL bedelin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikmenin resmi ve yazılı bir açıklamasının tarafıma yapılmasını talep ediyorum.