Yanıltıcı Sözleşme Ve Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 1 yıl önce Bartın Merkez’de bulunan iş yerimiz için Pronet Güvenlik Sistemleri ile alarm sistemi sözleşmesi yaptık. Ancak daha en başından itibaren satış sürecinde tarafımıza sözlü olarak anlatılan hizmet ve ürünlerin büyük bir kısmı yerine getirilmedi. Satış temsilcisinin anlattığı birçok unsurun sözleşmede yer almadığını sonradan fark ettik ve bu nedenle açıkça yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

Buna ek olarak, sözleşmede yer alan bazı ürünlerin bile eksik teslim edildiğini tespit ettik. Bu eksiklikler ve tutarsızlıklar sebebiyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve sistemin sökülmesini talep ettik. Söküm işlemi yapılmış olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

İş yerimiz şu an kapalı ve aktif olarak kullanılmıyor olmasına rağmen, sökülmüş ve kullanılmayan bir sistem için tarafımıza fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmetin fiilen verilmediği, sistemin kullanılmadığı açık olmasına rağmen hâlâ ücret talep edilmesi bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüm bu açık kusur ve eksikliklere rağmen firmanın bizden cayma bedeli talep etmesi de hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Hizmetin eksik, ayıplı ve vaat edilenden farklı olması nedeniyle, cayma bedeli ödemeksizin sözleşmenin feshedilmesinin en doğal hakkımız olduğunu düşünüyoruz.

Ayrıca süreç boyunca bize sürekli “başkasına devir yapabilirsiniz” ya da “evinize kurulum yapalım” gibi, çözüm adı altında sunulan öneriler iletildi. Yaşadığımız bu güven sarsıcı ve olumsuz tecrübelerden sonra bu sistemi ne kendimiz başka bir yerde kullanmak ne de bir başkasına devrederek yeni bir sorumluluk altına girmek istemiyoruz. Bu yönlendirmeleri çözüm değil, sorumluluktan kaçınma çabası olarak görüyoruz.

Yaklaşık 1 yıldır müşteri hizmetleri ve yetkililerle defalarca görüşmemize rağmen sürekli aynı ezber yanıtları alıyor, hiçbir somut çözüm sunulmadığını görüyoruz. Sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını, bu nedenle mağduriyetimizin her geçen gün daha da arttığını düşünüyoruz.

Sonuç olarak, haksız ve dayanaksız şekilde talep edilen cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, sökülmüş ve kullanılmayan sistem için kesilen faturaların iptal edilmesini ve tarafımızla ilgili tüm sözleşmenin herhangi bir bedel yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyoruz.