Yangın Alarmında Pronet’tan Yardım Alınamaması Ve Aşırı Fesih Ücreti Talebi

İzmir Karşıyaka Örnekköy’de bulunan Asenass Güzellik Salonu işletmecisiyim ve iş yerimde Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Şubat ayında Pronet ile sözleşme yapıldı, sistemim kuruldu ve yangın olayı yaşanana kadar tüm ödemelerimi düzenli olarak yaptım.
Nisan 11 tarih saat yaklaşık 21.45’te iş yerimde bir yangın durumu yaşadım, yangını kendi çabamla söndürdüm. Olaydan sonra gece saat 00.00 civarında alarm sistemi otomatik devreye alındı ve dükkandaki hareketimi algılayınca siren çalmaya başladı. Alarm yaklaşık 37 dakika boyunca aralıksız çaldı, bütün mahalle ayağa kalktı, ancak bu süre içinde Pronet tarafından tek bir arama dahi almadım. İş yerimi fiilen ben korumak zorunda kaldım ve alarmı susturmak için de yine ben arayıp Pronet arayarak üzerinden sistemi kapattırdım. Pronet beni arayıp akü arızası olduğu söyledi 2 aylık bir akü nasıl arıza yapar bana 8 saat acil durumda devreye gireceği söylendi

Bu kadar kritik bir olayda güvenlik firması tarafından aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve hiçbir şekilde ilgi, alaka ve anlayış görmediğim için Pronet ile yaptığım sözleşmeyi karşılıklı olarak feshetmek istedim. Buna rağmen tarafıma, sözleşme erken feshi gerekçesiyle yaklaşık 50.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi. Sözleşmenin bir nüshasının bana verileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar elime ulaşmadı; ayrıca aynı bölgede bulunan farklı esnaflara aynı hizmet için farklı fiyatlar verildiğini, bana da diğer esnaflara göre çok daha yüksek bedeller söylendiğini öğrendim.

Hem yangın ve alarm anında iş yerim gerektiği gibi korunmadı, hem de bu kadar büyük bir ihmal ve mağduriyet yaşadığım halde benden yüksek fesih bedelleri isteniyor. Tüm bu sebeplerle, Pronet ile yaptığım sözleşmenin hiçbir bedel talep edilmeksizin, karşılıklı ve cezasız olarak feshedilmesini ve tarafımdan istenen yaklaşık 50.000 TL tutarındaki ödemenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.