to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Abonenin Kartından Usulsüz Ücret Çekimi Ve İade Sorunu
Babam Pronet abonesiydi. 19.02.2025 de vefat etti. Hayattayken kredi kartından 420 TL çekiliyordu. 18.03.2025 tarihinde karttan 864 TL çekildiğini gördüm ve Pronet'le irtibata geçerek, babamın vefat ettiğini, mevcut sözleşme bittiyse kendisiyle görüşülmeden sözleşme yenilemeyeceklerini ve karttan ücret çekemeyecekleri belirttim ve ücret iadesini talep ettim. Mart ayında sözleşme yenilenme zamanıymış, 3-4 defa aramışlar ve ulaşamadıkları için sözleşmeyi onay almadan yenilemişler. Kendilerine vefattan dolayı telefonlara bakılamadığı belirttim. Nisan ayında sistemi benim üzerime devrederek yeni abonelik başlatıldı. Ancak bu devir esnasında Mart ayında karttan çekilen 864 TL. Yi kabul etmediğimi belirttim ve ücret iadesi talebimi yeniledim. Sonuç olarak ücret iadesi yapmadılar, kendileri de yaptıkları işlemin usulsüz olduğunun farkındalar. Son olarak, ücret iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirttim ancak 2 haftalık bu sürede iptali gerçekleştirmediler. Pronet gibi kurumsal bir şirketin, yasal olmayan bu işlemi iptal etmemesi şaşırtıcı. Bu platformdan da sonuç almadığım takdirde, Tüketici Hakları'na başvurarak yasal süreci başlatacağım.
Gelişme
Babam Kemal Çağlayan Pronet abonesiydi. 19.02.2025 de vefat etti. Hayattayken kredi kartından 420 TL çekiliyordu. 18.03.2025 tarihinde karttan 864 TL çekildiğini gördüm ve Pronet'le irtibata geçerek, babamın vefat ettiğini, mevcut sözleşme bittiyse kendisiyle görüşülmeden sözleşme yenilemeyeceklerini ve karttan ücret çekemeyecekleri belirttim ve ücret iadesini talep ettim. Mart ayında sözleşme yenilenme zamanıymış, 3-4 defa aramışlar ve ulaşamadıkları için sözleşmeyi onay almadan yenilemişler. Kendilerine vefattan dolayı telefonlara bakılamadığı belirttim. Nisan ayında sistemi benim üzerime devrederek yeni abonelik başlatıldı. Ancak bu devir esnasında Mart ayında karttan çekilen 864 TL. Yi kabul etmediğimi belirttim ve ücret iadesi talebimi yeniledim. Sonuç olarak ücret iadesi yapmadılar, kendileri de yaptıkları işlemin usulsüz olduğunun farkındalar. Son olarak, ücret iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirttim ancak 2 haftalık bu sürede iptali gerçekleştirmediler. Pronet gibi kurumsal bir şirketin, yasal olmayan bu işlemi iptal etmemesi şaşırtıcı. Bu platformdan da sonuç almadığım takdirde, Tüketici Hakları'na başvurarak yasal süreci başlatacağım.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 25.04.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup talebiniz karşılanmış ekstreniz mail adresinize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Pronet sosyal medya uzmanı A*** hanım çok kısa sürede iletişime geçerek, iade talebimi karşıladı. Kendisine teşekkür ederim
