Sözleşmede Fiyat Artışı Ve Kalitesiz Kurulum Sonrası İptal Sürecinde Tehdit Karşısında Mağduriyet

Pronet ekibine 1 Eylül 2026 tarihinde yaptığım başvuruda, kendileriyle fiyatta pazarlık ederek KDV dahil, son ve net fiyat olarak toplam 7.500 TL’ye anlaştık. 5 Eylül’de ekip gelip kurulumu yaptı. Eve geldiğimde ise evdeki neredeyse tüm prizlerin kameralar ve cihazlar tarafından işgal edildiğini gördüm; bu durum hem kullanım konforumu bozdu hem de yapılan işin amatörce olduğunu düşündürdü.

Tam bu durumla ilgili şikayet oluşturmayı düşünürken, mailime gelen sözleşmede toplam bedelin yaklaşık 13.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani yüz yüze anlaştığımız, KDV dahil son fiyat denilen 7.500 TL tutarı sözleşmede çok daha yüksek bir rakama çevrilmişti. Fiyatın bu şekilde habersiz artırılması ve kurulumun kalitesi nedeniyle 8 Eylül’de aboneliğimin iptali için talep oluşturdum.

8 Eylül’den bu yana sürekli “Talebinizi aldık, her şey yasal çerçevede ilerliyor” gibi cümlelerle oyalanıyorum. İptal talebim bir türlü sonuçlandırılmadı ve bu süreçte cayma sürem de fiilen doldurulmuş oldu. Son olarak bana 23 Eylül tarihi için söküm randevusu verildi ve gönderilen mesajın altında “Eğer söküm işlemi yapılamaz ise ücretlendirmeniz başlayacaktır” şeklinde, tehdit olarak algıladığım bir ifade yer aldı. Daha önce eksik kalan ürünleri tamamlamak için randevuya gelmeyen ekibin yeniden gelmemesi durumunda bu ücretlendirmeden benim sorumlu tutulmam son derece haksız bir durumdur.

Yalova Merkez’de aldığım bu hizmet kapsamında, baştan beri sözlü olarak beyan ettikleri KDV dahil 7.500 TL’lik son fiyatın sözleşmede yükseltilmesi, iptal sürecinde kasıtlı şekilde oyalanmam ve söküm üzerinden tehditkar bir dille ücretlendirme yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Pronet’ten derhal, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret alınmaksızın sistemin sökülmesini ve iptal talebimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.