to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Ekipman Teslimatı İptali Talebi
Pronet ile uzun süredir devam eden güvenlik hizmetleri aboneliğim, süresi dolmasına rağmen tarafımdan hiçbir onay alınmadan geçen aydan itibaren otomatik olarak yenilenmiştir. Bu yenileme işlemi için ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir onay vermedim. Açık rızam olmadan gerçekleştirilen bu işlemin hukuken geçersiz olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırılık taşıdığını düşünüyorum.
Aboneliğimin yenilenmesine rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya ve hizmet verilmeye devam edilmiştir. Buna ek olarak, aboneliğimi iptal ettiğimi tarafınıza bildirmeme rağmen, Pronet’e ait ekipmanların sökülmesi ve teslim alınması için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, adresime ekip yönlendirilmemiştir. Kayıtlarınızda aboneliğim sisteminizde kayıtlı müşteri ve sözleşme bilgilerim üzerinden görülebilmektedir.
İzinsiz bir şekilde yenilenen bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bu döneme ait haksız olarak tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pronet’e ait ekipmanların en kısa sürede kayıtlı adresimden sökülerek teslim alınmasını ve aboneliğimin iptal edildiğini ile birlikte ekipman teslimine ilişkin tutanağın yazılı olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Adem S.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Buraya ve CİMER'e yazmasam halen dönüş yapmıyordunuz. Halende fatura iptal edişmemiş ayrıca, iptal faturası kestik sisteminizden iptal edin.
Sayın yetkili, 05.08.2026 tarihinde kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen, ilgili süreç hakkında tarafınıza defalarcahem yazılı hem de arama yapılarak hatırlatma ve bilgilendirme yapılmıştır. Faturanın iade olarak tarafınızca düzenlenerek tarafımıza iletildiği tarih ise 08.08.2026 saat 22:00’dir. Tarafınızca mesai saatleri dışında iletilen fatura iptal formu, takip eden ilk iş günü olan 10.08.2026 Pazartesi günü ivedilikle işleme alınmıştır. İlgili faturanın iptali, tarafınızca Şikayetvar üzerinden yorum yapılmadan önce gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, paylaşmış olduğunuz değerlendirme bu nedenle tarafımızca anlaşılamamıştır ve yanıltıcıdır Süreç boyunca gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza yapılmış ve talebinizin de ivedilikle sonuçlandırılmış olduğu açıkça görülmektedir ve kayıtlar mevcuttur.
Ekte size daha dün kredi kartımdan para çekmeye çalıştığınız mesajını gönderiyorum. Siz mi yanıltıcısınız ben mi?
Ayrıca defalarca online kullanıcı üzerinden, şirket e-mailinizden defalarca yazmama rağmen (yurt dışındayım xxx numarayı arayın ya da WhatsApp tan ulaşın) şeklinde ne hikmetse size ulaşamadık diye bilmek için sürekli yurt dışındayken cevap vermediğim numarayı neden arıyorsunuz?
Pronet güvenlik Müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden iletişime geçme şeklinde bir hizmet veya iletişim süreci bulunmamaktadır. Tarafınızla WhatsApp üzerinden iletişime geçen ekip, Pronet Şikayetvar Sosyal Medya Departmanı olup, Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğunuz bildirim doğrultusunda sürecinize destek olmak amacıyla sizinle iletişime geçilmiştir. Bununla birlikte, platform üzerinden bildirimde bulunduğunuz andan itibaren ilgili departmanımız tarafından sürecinize ivedilikle müdahale edilmiş, işlemleriniz hızlandırılmış ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Tarafınızca iletilmesi gereken belgelerin ulaşmasının ardından fatura iptal süreci başlatılmış ve ilgili fatura tarafınızın yorumunu paylaşmasından önce sistem üzerinden iptal edilmiştir. Şirket kayıtları ve işlem tarihleri, fatura iptalinin yorumunuzdan önce gerçekleştirildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen, fatura iptal edilmemiş veya talebiniz sonuçlandırılmamış gibi bir algı oluşturacak ifadeler kullanmanızın, mevcut kayıtlarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Sürece ilişkin gerçekleştirilen tüm işlemleri ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeleri teyit edebilirsiniz.
Şaka mısınız siz ya abonelik başlama sürecinin tamamını WhatsApp üzerinden yürüttünüz sen yenisin galiba eskilere sor. Onlar sana söylesin.
05.08.2026 tarihinde ilgili kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen, süreç hakkında tarafınıza defalarca hem yazılı olarak hem de telefon aracılığıyla gerekli hatırlatma ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Faturanın iade/iptal işleminin gerçekleştirilebilmesi amacıyla tarafınızca düzenlenerek tarafımıza iletilen fatura iptal formunun gönderim tarihi 08.08.2026 olup, söz konusu form tarafımıza saat 22.00’de, mesai saatleri dışında ulaştırılmıştır. Özellikle belirtmek gerekir ki, muhasebe departmanımız hafta sonları (cumartesi ve pazar) mesai yapmamaktadır. Bu nedenle, 08.08.2026 Cumartesi günü saat 22.00’de iletilen söz konusu talebin aynı gün içerisinde işleme alınması fiilen mümkün değildir. Talep, takip eden ilk iş günü olan 10.08.2026 Pazartesi günü mesai başlangıcı itibarıyla ivedilikle değerlendirilmiş ve gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen, tarafınızca yapılan değerlendirmede, söz konusu bildirim ve iptal talebinin 10.08.2026 Pazartesi günü tarafımıza iletilmiş olduğu izlenimi oluşturulmaktadır. Bu iddia, mevcut sistem kayıtları, yazışmalar ve gönderim tarih-saat bilgileriyle açıkça çelişmektedir. Zira ilgili formun 08.08.2026 Cumartesi günü saat 22.00’de gönderildiği kayıtlarla sabittir. Dolayısıyla, mesai günü ve mesai saati dışında tarafımıza iletilen bir talebin, sanki 10.08.2026 Pazartesi günü iletilmiş gibi kamuoyuna aktarılması gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir değerlendirmeye neden olmaktadır. Ayrıca önemle belirtmek gerekir ki, ilgili faturanın iptal işlemi tarafınızca Şikayetvar platformunda yorum paylaşılmadan önce gerçekleştirilmiştir. Bu husus da tarafımızdaki işlem kayıtlarıyla açıkça doğrulanabilmektedir. Tarafımızca gerçekleştirilen tüm işlemler, yazışmalar, telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlar, gönderim tarih ve saatleri ile sistem kayıtları muhafaza edilmekte olup, gerektiğinde ilgili mercilere delil olarak sunulacaktır. Bu kapsamda, kamuya açık olarak paylaşılan ve mevcut kayıtlarla örtüşmeyen ifadeler hakkında gerçeğe aykırı veya yanıltıcı nitelikteki paylaşımların devam etmesi hâlinde, şirketimizin uğrayabileceği maddi ve ticari zararlar bakımından her türlü yasal haklarımızın saklı olduğunu bildiririz.
Bak sana en güzel cevabı bu görsel verecek 4.160 şikayet Allah'tan korkun be kardeşim insaların ahını "al ma yın." Demogojide yapmayın işinize bakın.
Bunlar şebeke binlerce insan tuzaklarına düşürüyorlar yalan vaatleri ile saha elemanları sürüyor lar piyasa ya her biri 1 ay farklı şehirlerde tuzaklarına insanları düşürüyor lar dolandırıcılık var gasp var tacı aramalar var tehdit var köklü firmayız diyerek bende mücadele mi sürdüreceğim iade etmediler bankaya ben o ödeme ile ilgili şikayetlerimi bildirme yapacağım CİMER'e yazdım savcılığa da vereceğim durmayacağım 10 yıl da geçse 1 TL mi bırakmayacağım alacam