to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten Tekrarlanan Haksız Kredi Kartı Çekimleri Ve İptal Bedeli İadesi Talebi
Sinop Merkez ve Sinop Ayancık’taki toplam 3 mağazamda Pronet alarm sistemi kullanıyordum. Kredi kartımdan Kasım ayından itibaren borcum olmamasına rağmen Pronet tarafından farklı gerekçelerle sürekli para çekildiğini fark ettim. Aradığımda “artı bakiyede görünüyorsunuz” şeklinde bir açıklama yaptılar; böyle bir şeyi kabul etmediğimi söylediğimde ise önce parayı iade ettiler, ardından aynı gün içinde, kısa süre sonra tekrar kredi kartımdan aynı tutarları çekmeye devam ettiler.
Bu şekilde tekrarlanan haksız çekimler yüzünden mağdur oldum ve sonunda sözleşmeyi haklı fesih ile sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen iptal bedeli adı altında da kartımdan tahsilat yaptılar. Oysa kredi kartımdan bu şekilde keyfi para çekilse sistemlerini kullanmaya devam edecektim; fesih sebebim tamamen Pronet’in bu uygulamaları oldu.
Şu an itibarıyla kredi kartlarımdan 44–47 bin tl arasında haksız para çekildiğini görüyorum ve bu nedenle Pronet firmasıyla mahkeme sürecindeyiz. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir gerçek çözüm sunulmadığı gibi, haksız çekimler ve iptal bedeliyle mağduriyetim daha da arttı. Haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
