to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'ten Satılan Evcil Hayvanı Algılamayan Güvenlik Sistemi Çalışmadı, Cayma Talebi Reddedildi
Pronet üzerinden şirketimiz adına güvenlik sistemi kurulumu yaptırdık. Satış sürecinde görevli temsilci, özellikle kedimiz olduğunu belirttiğimiz halde, “25 kg altı evcil hayvanları asla algılamaz, rahatlıkla kullanabilirsiniz” diyerek sistemi bu şekilde taahhüt ederek sattı.
Kurulum 07.10.2026 tarihinde yapıldı, ancak daha 11.10.2026 tarihinde, yani üçüncü günde, sistem kedimiz yüzünden alarm verdi. Üstelik sensör, kedimizin fotoğrafını çekerek alarmı panele düşürdü. Dolayısıyla sistemin evcil hayvanı algılamayacağı yönündeki taahhüdün yerine getirilmediği, hizmetin ayıplı ve hatalı olduğu kendi sistemlerinde fotoğrafla da kanıtlı durumdadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kurumsal sözleşme yaptığımız gerekçesiyle “Cayma hakkınız yok” denilerek talebimiz reddedildi ve mağdur edildik. Oysa bize satılan hizmet ile fiili olarak sunulan hizmet tamamen çelişmektedir; verilen sözler tutulmamış, taahhüt edilen şekilde çalışmayan bir sistemle karşı karşıya bırakılmış bulunuyoruz.
Bu süreçte 5.500 TL kurulum ücreti ve aylık 5.250 TL tutarında abonelik bedeli olan bir hizmet için sözleşme imzaladık. Taahhüt edilen nitelikleri sağlamayan bu sistemin derhal sökülmesini, aboneliğimizin acilen ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve ödediğimiz 5.500 TL tutarındaki kurulum ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Şikayetime ilişkin incelemenin, sözleşme numaram olan 11861189 üzerinden yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Pronet ile güvenlik sistemi sözleşmesi yaparken özellikle evcil hayvanım olduğunu belirttim. Satış sırasında, sistemin 25 kg altındaki hayvanları algılamayacağı ve bu nedenle kedimin alarmı tetiklemeyeceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sözleşme imzaladım.
Ancak sistem kurulduktan sonra henüz 9 gün içerisinde aynı sorunu iki kez yaşadım. İlk asılsız alarmı 07.10.2026 tarihinde aldım, sabah saatlerinde alarm nedeniyle uykumdan uyandırıldım ve bu olay üzerine iptal talebimi iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Kısa bir süre sonra aynı sorun ikinci kez tekrarlandı.
Kamera kayıtlarında kedimin yalnızca kameranın önünden geçtiği görülüyor. Kedim herhangi bir tehlike oluşturmamasına rağmen sistem bu hareketi algılayarak alarm oluşturuyor. Oysa satış sırasında bana anlatılan özellik, 25 kg altındaki hayvanların algılanmayacağı yönündeydi. Sistemin mevcut çalışma şekli, satın alırken bana vaat edilen özellikle örtüşmüyor.
Ayrıca panik atak rahatsızlığım bulunuyor. Sabahın erken saatlerinde asılsız alarmla uykudan aniden uyanmak benim için sadece bir rahatsızlık değil, sağlığımı ve günlük yaşamımı doğrudan olumsuz etkileyen bir durum. Güvenlik amacıyla kurdurduğum bir sistemin, gerçekte bir tehlike yokken tekrar tekrar alarm oluşturması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Artık teknik servis, sensör ayarı, cihaz değişimi veya başka bir düzeltme işlemi istemiyorum. Sistemin vaat edilen şekilde çalışmaması ve aynı sorunun kısa süre içerisinde iki kez tekrarlanması nedeniyle Pronet ile aramızdaki sözleşmenin iptal edilmesini, cayma bedeli veya erken fesih cezası adı altında hiçbir ücret talep edilmeden fesih talebimin kabul edilmesini istiyorum.
"Sayın Sercan C.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Pronet ile güvenlik sistemi sözleşmesi yaparken özellikle evcil hayvanım olduğunu belirttim. Satış sırasında, sistemin 25 kg altındaki hayvanları algılamayacağı ve bu nedenle kedimin alarmı tetiklemeyeceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sözleşme imzaladım. Ancak sistem kurulduktan sonra henüz 9 gün içerisinde aynı sorunu iki kez yaşadım. İlk asılsız alarmı 07.10.2026 tarihinde aldım. Sabah saatlerinde alarm nedeniyle uykumdan uyandırıldım ve iptal talebimi iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Aradan kısa bir süre geçtikten sonra aynı sorun ikinci kez yaşandı. Kamera kayıtlarında kedimin yalnızca kameranın önünden geçtiği görülüyor. Kedim herhangi bir tehlike oluşturmamasına rağmen sistem hareketini algılayarak alarm oluşturuyor. Oysa satış sırasında bana anlatılan özellik, 25 kg altındaki hayvanların algılanmayacağı yönündeydi. Sistemin mevcut çalışma şekli, satın alırken bana vaat edilen özellikle örtüşmüyor. Ayrıca panik atak rahatsızlığım bulunuyor. Sabahın erken saatlerinde asılsız alarmla uyandırılmak benim için yalnızca bir rahatsızlık değil, sağlığımı ve günlük yaşamımı da olumsuz etkileyen bir durum. Güvenlik amacıyla kurdurduğum bir sistemin, gerçekte bir tehlike yokken tekrar tekrar alarm oluşturması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle belirtmek istiyorum: Artık teknik servis, sensör ayarı, cihaz değişimi veya başka bir düzeltme işlemi istemiyorum. Sistemin vaat edilen şekilde çalışmaması ve aynı sorunun kısa süre içerisinde iki kez tekrarlanması nedeniyle Pronet ile aramızdaki sözleşmenin iptal edilmesini, varsa cayma bedeli veya erken fesih cezası adı altında ücret çıkarılmadan fesih talebimin değerlendirilmesini istiyorum. İlk olaydan sonra iptal talebimi iletmeme rağmen sorunun devam etmesi, sisteme olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Aynı sorunun tekrar yaşanması nedeniyle teknik müdahaleyle devam etmek istemiyorum. Pronet’ten beklentim, konuyu yalnızca teknik servis yönlendirmesiyle kapatmaya çalışmak yerine, satış sırasında bildirilen özellik ile sistemin fiilî çalışması arasındaki uyumsuzluğu dikkate almasıdır. Kamera görüntüleri, alarm kayıtları ve sözleşmedeki ilgili madde üzerinden durumun incelenmesini talep ediyorum. Talebim nettir: Sözleşmenin, sistemin vaat edilen özelliği sağlamaması nedeniyle feshedilmesi; iptal talebimin yazılı olarak yanıtlanması ve haksız bir cayma bedeli çıkarılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Pronet’in bu konuda somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
