Pronet'ten Hizmet İptali İçin Muhatap Bulamıyoruz, Faturalar Durmadan Geliyor

Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 14.10.2024 Tarihinde sözleşme detaylarınızın tamamının sizlerle çağrı merkezi tarafından teyit edildiği görülmektedir. Görüşmeniz de sözleşme koşullarına onay verdiğiniz için 16.10.2024 tarihinde montaj tamamlanmıştır. Tarafımızdan almış olduğunuz hizmete fatura kesmekteyiz. Sisteminizi kontrol ettiğimiz de ilk talebinizi 20.02.2025 tarihinde tarafımıza iletmiş olup yapılan görüşmelerde uzman müşteri temsilcimizle mutabık kalmış ve sistemde devamlılık kararı alınmıştır. Nisan ayında çağrı merkezimize tekrar arama sağlamışsınız yapılan görüşmeler neticesinde temsilcilerimiz öncelikle sizi borç ödemeye yönlendirmiştir. Taktir edersiniz ki kullanmış olduğunuz sistem kiralık olup tarafımıza kiralama bedeli ve hizmet bedeli faturası ödemekle yükümlüsünüz. 03.05.2025 tarihinde fesih talebiniz memnuniyetiniz adına alınmış olup sizlere sözleşme feshi yapıldığı taktirde indirim bedeli faturalandırılacağı bilgisi verilmiştir. Firmamız özelinde yapılan bir uygulama olmayıp sözleşmenizde yer alan 24 aylık süreç içerisinde tek taraflı fesih halinde indirim bedeli tarafınıza faturalandırılır. 2.bir platformdan yazmanız sözleşme maddelerinizi değiştirmeyecektir. Talebiniz devam etmekte olup uzman müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede söküm işlemleri için tarafınızla iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi