Pronet'ten Hizmet İptali İçin Muhatap Bulamıyoruz, Faturalar Durmadan Geliyor

Pinar · 2025-05-06T16:15:03+03:00

Pronet Güvenlik Hizmetleri; Eşime hizmet almamasını defalarca söylememe rağmen geçen sene bu firmayla ikinci kez çalışmaya başladı. Şimdi anlaşmayı sonlandırmak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen karşı tarafta bir muhatap bulamıyoruz. Her ay bize artarak fatura kesmeye devam ediyorlar. Faturaları iade ediyoruz. Yeniden kesip gönderiyorlar. Müşteri hizmetleri bizimle her iletişime geçtiğinde aynı bahaneleri sıralıyor. İptal ettirmek için gereken neyse onu yapmak istiyoruz. Diyoruz asla geri dönüş sağlamıyorlar. Son iademizden sonra bize faturaları noter yoluyla tekrar göndermişler. Artık Tüketici Hakları'na başvurmaktan başka çaremiz kalmadı.

Pronet

Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 14.10.2024 Tarihinde sözleşme detaylarınızın tamamının sizlerle çağrı merkezi tarafından teyit edildiği görülmektedir. Görüşmeniz de sözleşme koşullarına onay verdiğiniz için 16.10.2024 tarihinde montaj tamamlanmıştır. Tarafımızdan almış olduğunuz hizmete fatura kesmekteyiz. Sisteminizi kontrol ettiğimiz de ilk talebinizi 20.02.2025 tarihinde tarafımıza iletmiş olup yapılan görüşmelerde uzman müşteri temsilcimizle mutabık kalmış ve sistemde devamlılık kararı alınmıştır. Nisan ayında çağrı merkezimize tekrar arama sağlamışsınız yapılan görüşmeler neticesinde temsilcilerimiz öncelikle sizi borç ödemeye yönlendirmiştir. Taktir edersiniz ki kullanmış olduğunuz sistem kiralık olup tarafımıza kiralama bedeli ve hizmet bedeli faturası ödemekle yükümlüsünüz. 03.05.2025 tarihinde fesih talebiniz memnuniyetiniz adına alınmış olup sizlere sözleşme feshi yapıldığı taktirde indirim bedeli faturalandırılacağı bilgisi verilmiştir. Firmamız özelinde yapılan bir uygulama olmayıp sözleşmenizde yer alan 24 aylık süreç içerisinde tek taraflı fesih halinde indirim bedeli tarafınıza faturalandırılır. 2.bir platformdan yazmanız sözleşme maddelerinizi değiştirmeyecektir. Talebiniz devam etmekte olup uzman müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede söküm işlemleri için tarafınızla iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi